本報記者 江維  特約記者 鄒正華

    漂亮別致的大樓，寬敞整潔的醫(yī)療大廳，安靜有序的診療環(huán)境，笑容可掬的白衣天使……步入荊州市婦幼保健醫(yī)院，感受到的是全院積極向上的氛圍，聽到的是一個個創(chuàng)新的治療方法，看到的是醫(yī)護人員匆匆忙忙的身影和患者滿意的笑臉。干凈整潔的病房，噓寒問暖的護士，技術精湛的醫(yī)生，無不讓人感到信任、安全和溫馨。荊州市婦幼保健院從服務細節(jié)入手，在追求專業(yè)化的同時也強調(diào)人性化，為患者創(chuàng)造便利的就醫(yī)條件。

【“二胎門診” 為再生育夫婦保駕護航】

國家“全面兩孩”政策出臺后，引起了社會和家庭的廣泛關注，有意生二胎的適齡女性越來越多，市婦幼保健院高度重視二胎生育，記者親身感受了該院為落實“全面兩孩”政策所做的細致、溫馨的服務舉措。

“全面放開二胎”、“想生二孩，市婦幼保健院二胎門診等您來！”、“二胎時代來了，你準備好了嗎？”等主題宣傳欄擺放在門診顯眼處，讓到該院就診的服務對象，了解國家“二孩政策”及再生育相關知識。

二胎媽媽多為高齡產(chǎn)婦，有著“一低三高”的特點，即受孕率低，流產(chǎn)率高，出生缺陷發(fā)生率高，產(chǎn)科合并癥、并發(fā)癥發(fā)病率高。為最大限度減少二孩生育風險，該院在全市率先開設了“二胎門診”，常年安排正高職稱婦保科專家坐診，針對再生育意愿婦女開展孕前評估與指導、孕前優(yōu)生咨詢、孕期優(yōu)生咨詢與產(chǎn)前診斷、高危妊娠的診治與產(chǎn)后隨訪等，通過唐氏篩查、B超畸形篩查等方法對隔著肚皮的寶寶進行檢查。對于高危孕婦，進一步行羊水穿刺取羊水進行細胞培養(yǎng)及核型分析，排除胎兒的染色體異常，減少生育風險和出生缺陷。

【應對“全面兩孩”時代  為準媽媽制定個體分娩計劃】

隨著“全面兩孩”政策的實施，選擇自然分娩的媽媽越來越多，助產(chǎn)士的重要性逐漸凸顯。市婦幼保健院擁有30多名經(jīng)驗豐富的專業(yè)助產(chǎn)士，每年接生3000余人，積累了豐富的助產(chǎn)經(jīng)驗。該院整合自身優(yōu)勢資源，成立了全市首家助產(chǎn)士門診，每周一、四、六上午安排資深助產(chǎn)士坐診，面向孕滿30周以上的孕媽媽免費開放。

 助產(chǎn)士門診服務，是產(chǎn)科“一對一”陪產(chǎn)服務的向前延伸。有針對性地為孕婦提供產(chǎn)前生理、心理、生活等方面的指導，回答準媽媽或家屬提出的一系列細節(jié)問題，共同制定“分娩計劃表”，幫助合理選擇分娩方式，記錄備案孕婦的個性化要求，為分娩做好準備。另外，通過開展“一對一”輔導，讓孕婦提前認識、接觸助產(chǎn)士，建立良好關系，提高信任度，減輕其心理壓力，減少對分娩的恐懼，以便在生產(chǎn)過程中更好地相互配合，使分娩更加順利。

【產(chǎn)科——提高服務質(zhì)量，使媽媽們更加信賴】

    產(chǎn)科全面實施一聲親切問候、一份玩具、一杯紅糖水、一碗雞蛋、一次產(chǎn)后康復檢查、一次車輛接送“六個一”溫馨服務，開展無痛分娩， “一對一”陪伴導樂分娩、母嬰床旁護理等多種特色服務，讓產(chǎn)婦享受高品質(zhì)的醫(yī)療服務。

孕婦入院后，醫(yī)護人員首先會對她們進行細致的健康宣教，進入臨產(chǎn)階段，有專門的醫(yī)護人員指導孕婦通過調(diào)整呼吸放松自己，運用分娩球操進行分娩前的訓練，想方設法為孕婦分娩做準備。在產(chǎn)程中，產(chǎn)科、麻醉科雙重監(jiān)護，資深助產(chǎn)士陪伴在產(chǎn)婦身邊給予生理、心理的呵護，麻醉師運用無痛分娩技術減輕產(chǎn)婦痛苦，遇到高危孕婦、早產(chǎn)兒、胎兒窘迫時，新生兒科醫(yī)師進產(chǎn)房為小寶寶的誕生提供保障，確保母嬰安全。每天有專業(yè)護理人員到溫馨病房開展母嬰床旁護理，教會準媽媽為寶寶洗澡、穿衣、喂奶等日常護理。與此同時，針對產(chǎn)后新媽媽們出現(xiàn)的奶張、乳汁不通等問題，該院還安排產(chǎn)后康復科康復師到病房開展床旁服務，幫助解決困惱。

【新生兒科——用愛護航 呵護新生】

    新生兒科為全程無陪護病房，實行保護性隔離，在寬敞超大的新生兒病房，記者看到，醫(yī)護人員正在運用智能暖箱、光療儀、高性能呼吸機、心電監(jiān)護儀、微量輸液泵等先進設備為新生兒進行救治，專業(yè)護理人員細心的為寶寶們喂奶、換尿布、洗澡并安撫寶寶們的情緒。記者還注意到一個細節(jié)，許多嬰兒被放在一個“鳥巢”里接受護理，即在暖箱里用棉材料特制一個U型護圍，營造類似“鳥巢”的人造子宮環(huán)境，可消除其脫離母體后的緊張情緒，減少嬰兒啼哭。

近年來，新生兒科救治早產(chǎn)兒、極低體重兒等危重患兒水平不斷提高，制定了早產(chǎn)兒及極低體重兒綜合救治技術方案，進行科學的分級管理，運用PICC置管術為患兒提供營養(yǎng)支持，嚴格控制院感，極低出生體重兒搶救存活率達97%以上。住院寶寶出院后，該科醫(yī)護人員定期隨訪，建立公益QQ群、微信群，對寶寶的生長發(fā)育給予健康指導。

【兒內(nèi)科——打造兒童樂園，消除患兒就診的恐懼心理】

走進兒科病房，藍天、白云、各種卡通人物鋪面而來，制作設計的各種健康小常識卡通畫裝飾滿病房，感覺更像是走進了兒童樂園。   

兒科病區(qū)應用靜脈留置針技術成熟，穿刺成功率達98%以上；針對患兒靜脈血管細小的特點，科內(nèi)發(fā)明了一種“球形板”，將買來的地動儀分為兩半，再用小板子固定起來，讓患兒握在手里，注射時疼痛感明顯減輕，漏針率顯著降低，贏得眾多家長們稱贊，特色靜脈留置針使用率和穿刺成功率居全市前列。

同時，不間斷開展“小天使病房”評選，讓家長和患兒一起參與管理病房，營造“家”的氛圍；打造卡通音樂穿刺室，發(fā)放小玩具，減輕患兒恐懼感；同時優(yōu)化靜脈輸液新舉措，穿刺室張貼溫馨提示，外門增設等候椅，適時進行宣教，保證靜脈治療順利進行。

【婦兒外科——提供全程貼心服務】

婦兒外科突出“主動”、“全程陪同”服務理念，主動為患者服務、觀察、巡視、溝通，全程陪同患者辦理入院手續(xù)以及完成入院前后的各項檢查，在服務中做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”。熱情接待來院患者，安排專人陪同患者檢查，不時詢問患者用藥情況，天冷了為患者加蓋被子，頭發(fā)亂了、臟了有責任護士幫忙洗頭、梳頭，患者出院時責任護士將他們送到門口，患者出院后，科室安排兩次電話回訪，送上問候及健康教育知識。

在做好從入院到出院的各項細節(jié)服務的同時，婦兒外科護理團隊不斷改善創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務，如引進空氣波壓力治療等新服務項目，減少婦科腫瘤術后深靜脈血栓形成風險，給患者帶來安心、舒心和實惠。

【眼科——視力關愛伴終生】

眼科是湖北省民政部門定點的低視力康復中心，荊州市白內(nèi)障定點醫(yī)院，荊州市斜視、弱視治療定點醫(yī)院。該科建立“一次住院終身服務”的理念，使優(yōu)質(zhì)服務親情化。眼科病房為年老體弱缺少陪護的患者免費提供助殘手杖、輪椅，幫助患者訂餐、打開水等。特別是幫助老年白內(nèi)障手術患者代辦出入院手術，代購生活用品，全程陪同檢查。向每一位出院病人贈送溫馨服務卡、專家名片、疾病健康教育處方，一周后進行電話回訪，提供后期咨詢。

   與此同時，在眼科門診，醫(yī)護人員密切配合，開展兒童斜視、弱視、嬰幼兒視覺早期干預等特色業(yè)務，承辦“亮眼俱樂部”，提升兒童、青少年視力水平。

(來源于【江漢商報】2016年5月12日20版)