藥劑科百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動階段性小結(jié)
一、認真學習院“強質(zhì)量，保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百優(yōu)競賽文件精神和目標
三月一日科內(nèi)組織員工認真學習院開展“強質(zhì)量，保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百優(yōu)競賽活動文件精神，明確科內(nèi)百優(yōu)競賽活動的工作，以提高藥學服務質(zhì)量，保障四大安全秩序為重點，維護好醫(yī)院持續(xù)健康、快速發(fā)展的源動力，打造省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院。使全科員工體會到安全勝于一切，安全才有一切，人人爭當藥學服務安全標兵，競賽活動重在高標準推進、高質(zhì)量落實、實現(xiàn)最安全科室的目標。
二、結(jié)合科情況擬定百優(yōu)競賽活動實施方案，促進科內(nèi)創(chuàng)百優(yōu)競賽活動工作高質(zhì)量完成，成為最安全科室。
1、成立專班：科內(nèi)成立以科主任為組長的競賽活動專班，強化競賽活動，以活動為載體，促進科內(nèi)百優(yōu)競賽活動工作高質(zhì)量完成，打造最安全科室，人人盡責。
2、結(jié)合科情，結(jié)合崗位責任制，結(jié)合綜合目標管理，重新修訂全科員工崗位責任制考核標準，針對藥學服務薄弱環(huán)節(jié)和容易出現(xiàn)不安全環(huán)節(jié)，實行周考核，月考評。
3、科內(nèi)實行評比周安全標兵，月安全標兵獎懲掛鉤。
4、成立科消防治安巡查組，科內(nèi)消防、治安安全，實行周巡查并記錄科周會通報情況，發(fā)現(xiàn)及時報告及時處理。
5、明確責任：科內(nèi)百優(yōu)競賽工作，分解落實到人，定期督導，銷號管理。
6、定期考核講評：每周科周會將競賽活動工作進展匯總納入日常科工作考核，科主任進行講評，指出不足，不斷提高藥學服務水平，嚴格按競賽活動標準考核獎懲兌現(xiàn)。
三、階段性工作成績
1、全科人員堅持無差錯簽名。競賽活動以來，實行藥學服務四大安全零投訴。全科各項工作重新分配，落實到人，明確職責，明確考核標準，明確獎懲措施，獎罰分明。
2、堅持把每月第四周作為科藥學服務安全教育周，不斷查找藥學服務中安全隱患，交流學習藥學服務中好的做法，通過評比科藥學服務周安全標兵，月安全標兵，使員工明白四大安全無小事，每人每天安全的藥學服務工作完成，科室就成為最安全的科室，打造最安全科室，人人盡責。
3、業(yè)務收入合理增長，從3月1日至4月20日，藥品處方同期比增長75.15%，藥品收入同期比增長54.8%，在合理情況下的增長。
4、臨床藥學工作有條不紊進行，工作質(zhì)量不斷提高，每月參加臨床科室查房10天，向臨床醫(yī)生學習臨床知識，并相應記錄對臨床用藥進行分析和點評，填好處方點評表，每月抽取一類切口手術(shù)病例10份，評價預防用抗菌藥物有無適應癥，品種選用，用藥時間，劑量、療程及適宜性，促進臨床合理用藥。每月進行門診、住院處方醫(yī)囑單抗菌藥物使用率、使用強度分析、促進我院抗菌藥物專項整治工作逐步達標。
5、狠抓制劑質(zhì)量，配制前、中、后認真核對原材料，嚴格按操作規(guī)程配制制劑，配制中認真記錄配制過程，配制工作結(jié)束后，認真清場，嚴把質(zhì)量關，保證制劑安全應用臨床。
6、特殊藥品管理到位，表現(xiàn)在進、出銷，日常管理等環(huán)節(jié)，高危藥品標志醒目，單獨存放，每月對手術(shù)室麻醉藥品進行帳物檢查，并記錄。沒有濫用現(xiàn)象發(fā)生，賬物相符。
7、藥學質(zhì)量管理堅持不斷查找漏洞，及時整改，持續(xù)改進，成效顯著。具體體現(xiàn)在：科內(nèi)員工藥學服務品牌意識進一步增強，安全意識進一步提高，全體員工體會到安全勝于一切，安全才有一切，日常工作查找漏洞，整改措施具體到位，防范藥學服務風險意識進一步增強。
8、藥品招標網(wǎng)上采購工作。嚴格執(zhí)行網(wǎng)上藥品采購政策與流程，加強藥品入庫驗收，使用監(jiān)督、藥品不良反應監(jiān)督工作，無藥害事件發(fā)生。
9、堅持“三優(yōu)”標準，嚴格執(zhí)行《處方管理辦法》，不松懈，《醫(yī)院處方點評管理規(guī)范》不含糊，處方質(zhì)量明顯提高，表現(xiàn)在：大部分處方字跡清楚、整治處方合格率達96%以上。進一步強化處方規(guī)范化管理，放置統(tǒng)方現(xiàn)象發(fā)生。
10、科內(nèi)各班組以創(chuàng)品牌服務示范崗位契機，服務臨床及時準確，表現(xiàn)在節(jié)假日采購藥品到位，住院特殊患者用藥辦理出院，魯利平、龔兵隨叫隨到，凌晨兩點也不推諉。
11、扎實做好每周科業(yè)務學習和員工素質(zhì)教育活動，今年科內(nèi)開展兒科常見病診斷標準學習，增強全科員工只是，更好地為臨床合用藥提供幫助，采取集中和自學方式在全科員工中開展《感恩做人，責任心做事》讀本學習，進一步提高員工崗位責任心，不斷建設與三優(yōu)保健院相匹配的藥學隊伍。
四、下階段百優(yōu)競賽努力方向
1、進一步組織科內(nèi)員工學習藥學知識，我院常見兒科疾病診斷知識，不斷增強藥學隊伍專業(yè)水準，深刻理解百優(yōu)競賽活動的工作目標。堅持 “三優(yōu)”藥學工作日常化管理，在日常工作中找差距，在整改中提高 “三優(yōu)”藥學工作水平。
2、進一步組織科內(nèi)員工學習藥學服務核心制度《處方管理辦法》等法律、法規(guī)，努力提高員工綜合素質(zhì)，保障藥學服務安全。創(chuàng)最安全科室工作常抓不懈，為爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院作貢獻。
（藥劑科 康勤紅）
檢驗科百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動階段性小結(jié)
為了認真做好我科的“強質(zhì)量、保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百優(yōu)服務競賽活動，我科利用周會組織全科人員認真學習了競賽文件，特別是對優(yōu)秀服務窗口和安全職工的要求多次學習，并且進行了全科的討論，根據(jù)文件精神，結(jié)合我科實際工作情況，制定了本科百優(yōu)竟賽考核方案，重點強調(diào)責任意識，提高服務能力，從嚴落實醫(yī)療安全核心制度，落實質(zhì)量要求、細節(jié)要求、服務要求，對照“優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”標準考核科室工作，做到安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療保健服務，具體工作匯報如下：
一、科室成立百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動領導小組，制定了本科百優(yōu)竟賽考核方案，科主任帶頭，對科室所有人員進行檢查和考核，通過每周進行差錯講評，每月進行點評，公布考核結(jié)果。按照成績獎罰對現(xiàn)。并對科內(nèi)核對發(fā)現(xiàn)的錯誤，并及時糾正的員工給予50元的獎勵。同時倡導科內(nèi)好人好事，同時給予獎勵。通過采取的措施，截止目前，核對糾正的錯誤有4次，避免了差錯的發(fā)生。好人好事（小儀器的科內(nèi)修理）6人次。獎勵金額120元。
二、按照建立質(zhì)量控制體系，做好室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)評工作，保證檢驗工作質(zhì)量和檢驗報告的及時性。嚴格遵守操作常規(guī)，做到精益求精，一絲不茍。三月對省臨床檢驗中心的室間質(zhì)量質(zhì)控標本進行了測試，包括臨床血液、凝血、尿液、輸血相溶性檢測、生化、免疫、微生物、產(chǎn)篩、激素九個專業(yè)，結(jié)果以及時上報，通過室間的比對，對質(zhì)量保證起到了促進作用。同時對科室員工的質(zhì)量意識有了進一步的提升。加強對科室小組長和質(zhì)控員的管理，強化其責任意識，要求每月必須上報工作小結(jié)與醫(yī)療質(zhì)量報告，從而在主觀與客觀上加強了工作責任心。同時利用每日晨會交班對如交接班不清、標本貯藏條件記錄、室內(nèi)質(zhì)控的失控分析等情況進行講評。
三、利用周會和每周的學習日，組織科內(nèi)職工，學習醫(yī)療安全核心制度、業(yè)務知識（游離E3、瘧原蟲的形態(tài)和手足口病實驗室診斷）。開展了一次醫(yī)療應急演練。針對本科服務特點，開展科內(nèi)窗口服務技能培訓，并根據(jù)個人表現(xiàn)，納入本月的雙百分考核，并與獎金掛鉤。
四、充分現(xiàn)有的優(yōu)持服務成果，開展優(yōu)質(zhì)服務，如：１、要求夜班為第二天白班和門診窗口做好準備工作，使每一位病人等候時間盡可能縮短；２、在科室倡導補位意識，當窗口病人較多時，主動分流接待分流病人；３、對特殊病人，如糾紛病人、標本不易采集者、危重病人等，應采取由老同志親自接待，標本不易采集請上級老師指導，切不可蠻干。危重病人到床邊采樣等特殊方法；４、發(fā)送檢驗報告單，實施憑單取結(jié)果，避免了張冠李帶和同時保護了病人的隱私，對病人己丟失報告單，在臨床醫(yī)生的幫助下，一律重新補發(fā)，使病人重新得到原來的檢驗結(jié)果，滿足了病人的要求，避免了醫(yī)療資源的浪費和增加病人的負擔；５、窗口工作中我科工作人員積極主動與患者溝通，解決了患者在就診過程中的疑難問題，如標本的留取方法、方式、檢驗結(jié)果的領取，對特殊陽性病人電話通知到人，復查確診。為患者解決了實際問題，為醫(yī)院贏得了社會效益；６、對電話求助的患者，告之相應的處理方法，并提供相應臨床各科的電話號碼，使我院鏈式服務的特色在我科得到進一步延伸，滿足了病人的需求；７、對特殊病人上門抽血服務，做好與臨床一線的溝通工作，對在實驗工作中出現(xiàn)的變化及時告知，做好主動服務工作。
五、開展新的檢驗項目，進一步增強科室的服務能力，保證臨床治療安全，至開展百優(yōu)服務以來，科室先后開展了游離E3、手足口病抗體檢測，為保障優(yōu)質(zhì)服務提供了必要的基礎條件。
自開展百優(yōu)竟賽以來，三月我科業(yè)務收入較去年同期增長34.9%，未發(fā)生醫(yī)療差錯糾紛，百優(yōu)竟賽仍在繼續(xù)，我科員工將在醫(yī)院領導的正確領導下，堅持以優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務至上的原則，保證臨床診斷與治療的安全，一心一意為病人服務。
（檢驗科 田 宇）
病理科百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動階段性小結(jié)
我們病理科自醫(yī)院下發(fā)的《關于開展“強質(zhì)量 保安全 爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的通知》文件以來，全科積極動員，熱烈響應，投身于“強質(zhì)量，保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百優(yōu)活動中，注重醫(yī)療質(zhì)量，強化安全任意識，把握競賽主題，重視科內(nèi)每個細節(jié)，杜絕四大安全責任事故發(fā)生，轟轟烈烈地開展了此次百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。雖然活動仍然在進展中，但是我科全體職工對質(zhì)量和安全的含義有了更深的理解，工作效率也得到極大的提高，我科的宗旨“服務零投訴、診斷零差錯”也得了進一步的發(fā)展，所以對這次我科參加百優(yōu)活動，結(jié)合我科實際情況做一個階段小結(jié)，具體如下：
一、我科所有職工仔細閱讀了此次開展百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的文件，認真領會了此次百優(yōu)活動的核心精神，“強質(zhì)量保安全 爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”，營造強烈的創(chuàng)優(yōu)氛圍。根據(jù)競賽條件，結(jié)合科室實際情況，成立以科室負責人為組長的領導小組，認真詳細得制定了病理科開展此次百優(yōu)活動的實施方案，滿腔熱忱地投入到這次百優(yōu)競賽活動中來。
二、制定的實施方案綜合病理科和醫(yī)院的實際情況，從醫(yī)療質(zhì)量、消防、治安、生產(chǎn)四個方面開展百優(yōu)競賽活動，強化四大安全管理，引導職工積極參與整改，定期自查，有效調(diào)動了職工的積極性和自覺性的同時，也提高了科室的工作效率。
三、結(jié)合實際，制定百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的考核表，對科內(nèi)職工進行考核。考核表主要按照競賽標準結(jié)合“三優(yōu)”婦幼保健院的標準，制定考核細則，把握此次百優(yōu)服務競賽的“強質(zhì)量，保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”主題，嚴格按照三優(yōu)管理規(guī)范，進行評分，并且堅持每周科內(nèi)檢查，月末通報評分結(jié)果，并分析相關問題，確定相關整改方案，做到揚長避短�？己瞬扇∽栽u和科評兩種形式相結(jié)合，提高了職工的積極性，為科室安全管理提供了幫助。
四、認真抓好科內(nèi)業(yè)務學習，重視科內(nèi)職工業(yè)務技能的提高，科內(nèi)每月議定一個專題學習并進行考核，同時把科內(nèi)學習和自學相結(jié)合，并積極參加院內(nèi)業(yè)務學習。同時把理論學習和實際工作結(jié)合起來，選取典型病例進行病例討論；每天取材時，對照標本特點給青年職工講解各個標本的組織學、解剖學特點，提高職工素質(zhì)。
五、嚴格要求青年職工，必須熟練掌握科內(nèi)相關的業(yè)務操作，積極學習，提高自身的業(yè)務水平，加強科內(nèi)業(yè)務建設，同時要求科內(nèi)職工落實好“崗位責任制”的標準，以實際行動做好自己的工作。
六、嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度，熟練掌握《綜合目標管理責任書》考核內(nèi)容，每天堅持做好無差錯簽名，每周一次質(zhì)量檢查，每月開展一次“安全警示教育周”活動，通報該月的安全問題的同時，也積極探討解決方案，為科室健康和諧的發(fā)展，做出最大的努力。同時為了抓好科內(nèi)的安全工作，還嚴格按要求選出每月的安全標兵，鼓勵職工帶頭做好科內(nèi)的所有安全工作，也兼顧做好消防、治安、生產(chǎn)安全工作，提高科內(nèi)職工安全意識，將無差錯進行到實際工作中去，杜絕事故的發(fā)生。
七、我科自開展百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動以來，充分發(fā)揮黨團員先鋒模范作用，克服困難保證工作的高效率，診斷的高質(zhì)量，今年四月，科內(nèi)脫水機再次出現(xiàn)故障，無法工作，我們只好加班加點守在脫水機旁，一個又一個小時地用手提的方法勉強維持脫水機的運行幾乎每晚都得守到很晚，有時為了不耽誤我們工作的開展，還在這里值夜班。這樣做，科內(nèi)職工工作量一下繁瑣了很多，但看到做出來紅藍相間高質(zhì)量的片子，大家仍然很欣慰。
八、嚴格執(zhí)行病理診斷技術(shù)規(guī)范，嚴格按WHO病理診斷標準，書寫診斷報告，為臨床提供規(guī)范的可操作性的診斷報告，既保持了我科一貫的“診斷零差錯”的宗旨，也為患者的治療提供了金標準，為醫(yī)院取得了兩個效益的雙贏。
九、要求組織科內(nèi)職工定期學習醫(yī)療核心制度，并定期抽查對核心制度的知曉度，要求結(jié)合科內(nèi)實際工作，落實好醫(yī)療核心制度。
十、認真學習醫(yī)療核心制度的同時，嚴格把好科內(nèi)質(zhì)量控制關，努力提高職工的技術(shù)的同時，積極開展新業(yè)務、新技術(shù)，我科今年已經(jīng)積極準備開展TCT和宮頸HPV檢查兩項，這兩項既是讓我病理科發(fā)展得更快，也給醫(yī)院帶來了更多效益，實現(xiàn)科內(nèi)和院內(nèi)的雙贏。
十一、具體工作中，我們嚴格執(zhí)行查對制度，并貫穿于我們的整個工作流程：從標本的接受到取材、固定、脫水、透明、浸蠟、包埋、切片、脫蠟、水化、染色、封片、診斷、報告的發(fā)出，我們的每一步都是嚴格執(zhí)行查對制度，真正做到零差錯工作。
十二、嚴格執(zhí)行查對制度，及時發(fā)現(xiàn)問題，并積極和相關科室溝通，以大局為重，重視科間協(xié)調(diào)，爭取共同把工作做得更好。
十三、認真實施《婦幼品牌服務標準》，不斷創(chuàng)新服務舉措，工作中一言一行都要嚴格遵守《婦幼品牌服務標準》，以最飽滿的熱情和最熱情的態(tài)度來接待來訪患者，并與患者建立良好的醫(yī)患關系，病人純滿意度月月達到80%以上。
十四、認真做好病人的追蹤和回訪工作，通過及時有效溝通，對自身工作深刻的認識，并不斷完善自己的診斷水平和服務態(tài)度，讓患者相信我們，達到兩個效益的雙贏。
十五、認真工作的同時，我們及時將我們的病理資料歸檔，包塊紙質(zhì)和計算機管理相結(jié)合，將病理資料存放有序，同時及時將蠟塊封好存檔。
十六、對易燃易爆的物品實行專人專區(qū)管理，出入嚴格登記，不定期講解消防知識，介紹滅火器的使用方法，對消防安全事故防患于未然。
十七、對公共設施實行專人管理，愛護公物，對儀器定期進行清潔和維護，倡導節(jié)約意識，科室無人時保證除脫水機和冰箱之外的所有設備保證處于關閉的狀態(tài)。科內(nèi)全體職工重視治安安全，下班前檢查好科內(nèi)所有的門窗，保證人離開科室后，科內(nèi)門是鎖住的狀態(tài)。
十八、倡導無私奉獻精神，不計較個人得失，強化“工作上無小事，事事認真對待”的精神理念，科主任更是時時帶頭為科室無私奉獻，胡主任這種無私的奉獻精神和忘我的工作態(tài)度保證了我科一貫的宗旨“診斷零差錯”。同時我們也積極向主任學習，對拖班和加班早已經(jīng)習以為常，我們病理科在百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動中取得的成績是顯而易見，但是我們?nèi)匀粫^續(xù)努力，戒驕戒躁，努力把工作做到最好，讓醫(yī)院名副其實的成為一個“省級最優(yōu)質(zhì)”醫(yī)院。
“爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”是我們最終的目的，“保安全”是我們必須堅持的原則，“強質(zhì)量”是我們發(fā)展醫(yī)院的基礎，也是保證安全的前提，我們病理科會始終堅持“責任心做事，感恩心做人”這個宗旨，并且強化細節(jié)，綜合醫(yī)療安全、消防、治安、生產(chǎn)四個方面，努力為醫(yī)院的建設貢獻最大的力量，使婦幼的特色和形象展現(xiàn)在安全的環(huán)境中。目前百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動只是開始，我們?nèi)w病理科職工一定會齊心協(xié)力，努力把質(zhì)量和安全放在首位，為打造省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院貢獻我們?nèi)康牧α俊?/span>
（病理科 胡建兵）
特檢科百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動階段性小結(jié)
為進一步提升醫(yī)療保健服務質(zhì)量內(nèi)涵，認真落實市衛(wèi)生局“創(chuàng)三好、保健康、促發(fā)展”的精神，保障好四大安全，維護好醫(yī)院持續(xù)健康快速發(fā)展的源動力，打造省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，醫(yī)院從3月1日至6月10日在全院范圍內(nèi)開展了“強質(zhì)量、保安全、爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)服務醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。作為特檢科，我們本著創(chuàng)先爭優(yōu)意識，明確工作目標，持續(xù)改進工作質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化服務措施，努力提升工作效能，把醫(yī)療安全、消防安全、生產(chǎn)安全、治安安全放在工作首位，具體到日常工作中，為廣大患者提供更加安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療保健服務。
一、制定措施并完善科內(nèi)四大安全管理措施，
在周會上及時傳達了醫(yī)院百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的精神，組織科內(nèi)人員認真的學習了文件精神，使大家充分的認識此次活動的重大意義，讓科內(nèi)每一位職工知曉“優(yōu)秀職工”標準，并努力掌握三級優(yōu)秀保健院員工應該具備的崗位技能，能夠以感恩心做人，責任心做事，圓滿的完成本職工作。全科上下高度重視并充滿信心的努力爭創(chuàng)百優(yōu)活動的先進科室。
二、我們特檢科成立了“強質(zhì)量、保安全、爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)服務醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動創(chuàng)建工作領導小組，負責相關工作。嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，要求每天的分診醫(yī)生認真落實首問負責制及首診負責制。分清急、危重病人，及時巡視候檢病人的各種變化，防范在我科候檢時發(fā)生意外情況，引發(fā)醫(yī)療糾紛。急診床邊心電圖檢查要求科內(nèi)人員能及時到位，隨時為臨床提供診療依據(jù)。同時按科內(nèi)制定的崗位責任標準進行考核獎懲兌現(xiàn)。
三、每天堅持無差錯簽名，每月的第四周科內(nèi)進行醫(yī)療安全警示教育，以提高全科人員安全意識，并按院部的要求科內(nèi)認真學習了醫(yī)務人員發(fā)生不良執(zhí)業(yè)行為管理辦法，特別是其中的從事非醫(yī)學需要的胎兒性別鑒定這條，在科內(nèi)進行了多次警示，并簽了責任書，使大家認識到發(fā)生不良行為的嚴重性和危害性。同時，積極參加院部組織的業(yè)務大課學習、素質(zhì)教育培訓及科室內(nèi)業(yè)務學習，科內(nèi)的業(yè)務學習有計劃并認真的落實到位。要求對每一個重點病例進行跟蹤隨訪，不斷提高我科人員的整體診斷水平。消防、治安工作落實到位，設備保管到人。認真制定了科室百優(yōu)競賽活動的實施方案，不論是科室內(nèi)精密儀器的保養(yǎng)還是平時的防火防盜、室內(nèi)衛(wèi)生、禁煙等都實行責任到人，李秀春、劉昌榮負責彩超室，張亞蘭和石貽玲負責B超室，楊洲負責候診區(qū)和值班室，盧江麗和李俊蘭負責心電圖、腦電圖室。大家各負其責、認真落實。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇到病人不合作的，善意勸解；遇到有吸煙的家屬及時制止并告訴他們醫(yī)院的相關規(guī)定，反復向病人宣傳安全知識。每天下班時及當班人員都要檢查科室內(nèi)各大型儀器電源是否關閉，超聲探頭是否歸位，各檢查設備有無安全隱患，注意斷電、關水、通風、防火、防盜。結(jié)合醫(yī)院工作實際，將四大安全落實到每一天的日常工作中�？苾�(nèi)還制定了相關的規(guī)定，我們特檢科儀器多用電管理致關重要，因此每臺儀器的管理都有責任人，如違規(guī)操作一次將會得到處罰。這樣科內(nèi)的安全意識加強了，科內(nèi)的安全隱患消除了。
四、有效實施《婦幼品牌服務標準》
我們在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，始終堅持醫(yī)療質(zhì)量第一、服務第一的觀念，切切實實地為病人服務。對發(fā)出的每一份報告認真核對，為臨床科室提供準確的檢查信息；考慮到檢查時孕婦脫鞋穿鞋不方便，在檢查床上我們備有附件墊，方便孕婦上下檢查床不用脫鞋；遇到嬰幼兒及老年人做超聲檢查時，我們會提前加熱耦合劑，做心電圖檢查時我們就會用熱水把棉簽泡熱后再擦，一是讓病人感覺到我們的服務人性化及視病人如親人；二是防止病人突然受涼后檢查結(jié)果不準確。要求全科人員主動與體檢病人交流溝通，減少病人對陰式B超的恐懼心理。面對體檢病人的疑惑，我們都會耐心解釋，直到他們臉上露出滿意的微笑為止，大家各司其職，工作進行的有條不紊，主動與病人及家屬交談，并積極做好醫(yī)院優(yōu)勢項目的宣傳工作。在實際工作中做到嚴格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度，盡心盡力做好本職工作為醫(yī)院的快速發(fā)展盡力。
五、今后努力的方向
認真按三優(yōu)標準落實科內(nèi)的各項工作流程。認真貫徹落實《湖北省醫(yī)療機構(gòu)不良執(zhí)業(yè)行為記分管理辦法》，進一步規(guī)范醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)行為，提高服務質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，減少醫(yī)療糾紛，完善責任認定、責任追究制度。文明行醫(yī)、優(yōu)質(zhì)服務，一言一行樹醫(yī)務人員形象，對科內(nèi)較弱的檢查項目要加強針對性培訓，使全科人員的業(yè)務能力得到提升，努力為臨床提供更準確的診療依據(jù)。
（特檢科 宋愛瓊）
放射科百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動階段性小結(jié)
安全是醫(yī)院生存與發(fā)展的根本，從“強質(zhì)量，強安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百優(yōu)競賽開展以來，科室組織員工認真學習了相關文件，明確競賽標準，并擬定了活動實施計劃與措施，做到活動開展有計劃、 有具體措施，有目標�，F(xiàn)對活動開展進行階段總結(jié)如下：
1、我科將百優(yōu)競賽活動與“醫(yī)療質(zhì)量荊楚行”、“三好一滿意”、“全國學習型組織先進單位”，及“學雷鋒志愿活動”結(jié)合起來，認真在科內(nèi)開展競賽動員工作，組織職工全員參與，競賽氛圍濃。
2、根據(jù)優(yōu)秀職工相關要求，動員每一位員工積極參加競賽活動，在日常工作中體現(xiàn)責任意識、安全意識，熟悉科室階段性安全隱患整改措施，并積極落實整改。活動開展以來我科員工主人翁精神強，都自覺維護醫(yī)院利益；團隊精神強，服從科室安排，加班加點現(xiàn)象多；無醫(yī)務人員不良行為發(fā)生，無院部通報的不良記錄。
3、科室嚴格執(zhí)行每日無差錯簽名，質(zhì)控員工作積極開展，每周質(zhì)量檢查，每月醫(yī)療質(zhì)量控制會議、醫(yī)療安全及安全警示教育開展并有記錄，發(fā)現(xiàn)隱患苗頭及時處理。加強科室業(yè)務學習、業(yè)務講課；并要求每個科室員工作好自學筆記。每季度進行一次業(yè)務考核，并進行公開打分，集體講評。學習內(nèi)容與科室工作密切掛鉤，對部分漏診、誤診病例我們拿出來集體討論、分析，以提高診斷技能，提升診斷符合率。
4、克服科室人員緊張，做到滿負荷工作。為了不因為人員缺編而影響科室工作，科室從去年開始就停止了一切休假（包括工休假，還有每年20天的放射假）。常年堅持中午排連班，晚上急診班，沒有因為人員缺編而影響工作。并在人員緊張的情況下開展了床邊拍片服務，滿足了臨床需要，增加了科室的服務范圍。
5、安全一直以來都是是我科強調(diào)的重點，因此我科將安全消防納入責任制管理中，本著“誰主管、誰負責”的原則，避免不負責任的短期行為，使大到重點防火部位，小到門窗、水電、滅火器材都有專人負責，形成了“齊抓共管、群防群治”的良好局面。
活動開展以來，我科雖然取得了一定的成績，但仍有很多的不足，今后，我科將繼續(xù)認真查找并整改服務、質(zhì)量、安全、醫(yī)德上可能存在的問題，為患者提供了安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境。
（放射科 譚春暉）
消毒供應中心百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動階段性小結(jié)
我院開展的“強質(zhì)量，保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動已有一個多月了，消毒供應中心作為醫(yī)院感染控制的重要部分，在醫(yī)療護理安全與臨床科室的協(xié)作配合中，擔負著重要的作用。我科以百優(yōu)競賽活動為鍥機，本著一切以病人為中心，以臨床為中心的服務理念，采取了一系列行之有效的措施，具體情況匯報如下：
1、科內(nèi)首先組織所有員工認真學習文件精神，讓科內(nèi)所有員工充分認識到此項活動的意義和內(nèi)涵，學習優(yōu)秀員工和優(yōu)秀管理科室的標準，使得每位員工按照標準要求自己，爭做“德藝雙馨”的婦幼人。
2、從提升科內(nèi)每位員工綜合素質(zhì)入手，科內(nèi)加強了員工的培訓，實踐證明，只有強素質(zhì)才能做到真正的強質(zhì)量保安全，消毒供應中心的清洗、消毒、滅菌技術(shù)具有共獨立的�？铺厣�，我科制度了詳細的培訓計劃，把培訓落實到每月、每周、每日、每班和每個崗位。每月一次院感知識的學習，每周一次專科理論的學習，學習內(nèi)容有：本科的質(zhì)量考核標準，科室工作缺陷，統(tǒng)計分析和處理方法，溝通技巧，消毒供應中心規(guī)范內(nèi)容，科內(nèi)各物品清洗要求，包裝要求，科室所有設備的操作流程。要求科內(nèi)所有人員終結(jié)掌握各種設備儀器操作及維護，掌握科室每周安全檢查的內(nèi)容，包裝滅菌及監(jiān)測操作規(guī)范要求。每日一題即以問答形式寫在白板上，內(nèi)容為：醫(yī)療核心制度，相關法律法規(guī)，消毒規(guī)范，規(guī)章制度以及各種注意事項。每班重點培訓對象為新進人員和工作缺陷較多的人員，護士長及質(zhì)控員隨時抽查，由于目前可供消毒供應專業(yè)理論知識和專業(yè)技術(shù)操作技能學習和參考的資料甚少，我科隨時學習最新的院感雜志、報刊，以及外出學習的各種主訴資料和網(wǎng)絡下載與各科人員共同分享，了解國內(nèi)外消毒供應中心的新業(yè)務，新技術(shù)，新進展，不斷的補充和完善我科業(yè)務學習內(nèi)容，同時我科還組織學習思想立志書籍和醫(yī)院正在學習的《感恩心做人責任心做事》，通過種種學習，使我科員工熱愛本職工作，全科上下形成一種積極向上，團結(jié)協(xié)作的精神風貌，樹立愛崗敬業(yè)和樂于奉獻的精神。在百優(yōu)競賽活動中，我科員工肖黎等經(jīng)常加班加點，特別近段時間腔鏡手術(shù)增多，而我院可供循環(huán)使用的器械包有限日常的工作時間不能滿足臨床科室需求，在這種情況下，我科員工以臨床需求為重利用休息時間為臨床提供所需的服務，從不計較個人得失。
3、科內(nèi)所采取的措施。在百優(yōu)競賽活動中，我科緊密圍繞質(zhì)量、安全、服務、管理、績效的要求，加強持續(xù)質(zhì)量的改進，特別是對于平時工作中所存在的問題，及時查找問題根源，并加以解決，從根本上杜絕類似問題的重復發(fā)生使消毒供應中心的工作納入規(guī)范化的軌道，從而不斷地提高消毒供應中心的管理質(zhì)量，我科嘗試將“五個為什么分析法”應用到持續(xù)質(zhì)量改進中，即在我們每周的過程中，對于科內(nèi)發(fā)生描述為：“誰”在 “何時”“哪里”“發(fā)生什么事情”“為什么會發(fā)生”來描述問題的實質(zhì)，根據(jù)這些問題來查找存在問題的根源以杜絕類似問題的重復發(fā)生，比如：我們在工作中發(fā)現(xiàn)某個員工在清洗時未戴防護眼罩追究其原因為眼罩佩戴眼罩時不舒適有汽霧等原因我們立即將防護眼罩進行調(diào)整改進，更進一步加強全科人員的職業(yè)防護知識，我科將科內(nèi)質(zhì)控工作按類別細化為：環(huán)境整潔，設備維護，工作流程，包裝質(zhì)量，滅菌無菌物品質(zhì)量，清洗質(zhì)量，職業(yè)防護，各項記錄是否及時規(guī)范等檢查項目，并將這些項目制定出詳細周密的質(zhì)量檢查評分標準。護士長及質(zhì)控員按照質(zhì)控檢查計劃每周檢查工作質(zhì)量，并及時加以整改落實在下周科周會上進行通報。
通過認真執(zhí)行以上一系列的措施和質(zhì)量管理標準，消毒供應中心的工作質(zhì)量得到了全面的持續(xù)有效改進，在質(zhì)量不斷改進的過程中，更進一步增強了我科護理人員的主人翁精神和高度的責任感，提高了團隊的凝聚力。我們力求以優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度，安全可靠的產(chǎn)品質(zhì)量為臨床服務，使臨床滿意，患者放心。
（供應室 揭艷芳）
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