爭(zhēng)當(dāng)百優(yōu)先進(jìn)個(gè)人爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院
為了構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高病人滿意度，樹立醫(yī)院良好的社會(huì)形象，我院自3月1日至6月10日在全院范圍內(nèi)開展“強(qiáng)質(zhì)量，保安全，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，在活動(dòng)開展過程中，我們產(chǎn)科在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，積極的投入與參加，為開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院做出了相應(yīng)的努力。
一、病區(qū)加強(qiáng)了健康教育的力度。為了讓病人更加的了解病區(qū)的環(huán)境，方便病人的日常生活，我們產(chǎn)科在這塊重新調(diào)整了新病人入院宣教內(nèi)容，產(chǎn)科病人日常生活用品多，護(hù)士詳細(xì)的說明各種物品的放置地方，一方面保持病區(qū)的整潔，另一方面保證病房設(shè)施的完好，告知如何使用呼叫器，搖床把手，進(jìn)餐地點(diǎn)，時(shí)間，供應(yīng)開水點(diǎn)等一些人性化的宣教內(nèi)容，同時(shí)也新增了新生兒入室宣教，由護(hù)士一對(duì)一的跟病人家屬講解，示范，落實(shí)，同時(shí)用問，做的方式核查病人是否掌握，確保了新生兒的安全，也讓家屬更多的了解該如何更好的去照護(hù)自己的寶寶。在這些溝通交流中，我們不僅增進(jìn)了醫(yī)患之間的感情，減少矛盾，贏得了信任,同時(shí)也提高護(hù)理質(zhì)量。
二、病區(qū)采取了責(zé)任小組梯隊(duì)式管理。安排了責(zé)任護(hù)士和責(zé)任組長(zhǎng)，每天早上交班前，當(dāng)班的責(zé)任護(hù)士微笑到病房做晨間護(hù)理，為患者家屬帶來真摯的問候，并為每位病人整理床單位和病房，責(zé)任組長(zhǎng)輔助與監(jiān)督，大家分工合作，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)士人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效的提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新人性化服務(wù)，得到了病人的稱贊。
三、努力磚研業(yè)務(wù)。為病人提供高質(zhì)量的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，我們護(hù)士就必須要有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和嫻熟的操作技能。在人員培訓(xùn)反面，更加注重帶教程序和速度，將新來護(hù)士安排到產(chǎn)房一對(duì)一的帶教學(xué)習(xí)，既培養(yǎng)新一批的助產(chǎn)士，也緩解了產(chǎn)房人員壓力，通過一個(gè)多月的學(xué)習(xí)，新護(hù)士在助產(chǎn)士的帶領(lǐng)可以到手術(shù)室接剖宮產(chǎn)，并基本掌握了新生兒復(fù)蘇的操作程序和注意事項(xiàng)，即規(guī)范了科內(nèi)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及新護(hù)士帶教，也提高了護(hù)士的整體水平，為培養(yǎng)下一批助產(chǎn)士做出了積極的貢獻(xiàn)。
四、質(zhì)量和安全是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題。沒有質(zhì)量就沒有安全，沒有安全就沒有效益。為了保證護(hù)理安全，護(hù)士長(zhǎng)重新調(diào)整了人員配置，實(shí)行了人性化彈性排班，產(chǎn)科三層樓，三個(gè)單元增加了一個(gè)夜班護(hù)士，杜絕了以前夜班陪檢病區(qū)無護(hù)士的現(xiàn)象，同時(shí)在產(chǎn)房分娩接生起到了助手的作用。為了確保生產(chǎn)環(huán)境的安全，科內(nèi)每周增設(shè)一個(gè)回消班，安排資歷深的護(hù)士每周一負(fù)責(zé)護(hù)儀器的檢查，清潔，保養(yǎng)，保證儀器的完好,確保病區(qū)的安全。
在開展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)和“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動(dòng)中，我們?nèi)孕枰^續(xù)努力，進(jìn)一步深化以患者為中心的服務(wù)理念，將兩項(xiàng)活動(dòng)持之以恒地開展好，讓患者真正得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意的效果，讓婦幼品牌深入人心。
（產(chǎn) 科 周 航）
春之唱響
春天來了，帶著淅淅瀝瀝的春雨、帶著桃紅柳綠的色彩、帶著對(duì)2012的美好憧憬，姍姍而來，歷經(jīng)了冬天的寒冷，更能感受到春日的溫暖。
同往年一樣，這個(gè)時(shí)節(jié)，醫(yī)院開展的百優(yōu)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已經(jīng)如火如荼的展開了，新生兒科自然是不甘人后的。三月的新生兒科一片新氣象，在院患兒數(shù)一度飆升到25且持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，重癥肺炎、早產(chǎn)患兒更是從未間斷，病床使用率更是再創(chuàng)新高。
新生兒科護(hù)士本就不多，且不說還有同事外出進(jìn)修、病休的。在這樣的情形下我們不僅出色的完成了工作，還緊扣此次活動(dòng)“強(qiáng)質(zhì)量、保安全”的主題，不但沒有任何的護(hù)理差錯(cuò)、事故發(fā)生，而且做到了零糾紛、零投訴。
凡事都是說來容易、做時(shí)難。為了保質(zhì)保量完成日常工作并積極投入到“強(qiáng)質(zhì)量、保安全、爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽的活動(dòng)中，主任與護(hù)士長(zhǎng)三思而后行，成立了領(lǐng)導(dǎo)小組、明確了本次活動(dòng)目標(biāo)、制定了詳細(xì)可行的工作計(jì)劃及實(shí)行措施十三項(xiàng)。一式兩份的張貼在了醫(yī)生辦公室與護(hù)士站的墻上。真正讓大家做到心之所系、目之所及。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)雖是老生常談，但亦要精益求精，平日里內(nèi)心牢記的崗位責(zé)任制、核心制度為工作中的質(zhì)量、安全打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，而我們也為醫(yī)院爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院而努力著，借此次活動(dòng)，更加深入的為如何服務(wù)好病人行動(dòng)。大家都知道，由于新生兒科室的封閉性，我們?nèi)粘５乃魉鶠�，通常是沒有人監(jiān)督的，但大家并沒有因此而變得懶散，相反，全科上下，不論資歷年長(zhǎng)或年輕，大家的態(tài)度都是嚴(yán)謹(jǐn)、慎獨(dú)的。
我們擁有如花的年紀(jì)，愛笑、愛鬧，但從不在上班時(shí)間嬉笑。因?yàn)榇蠹叶济靼?ldquo;生命所系、性命相托”，這句話的重大意義。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，針對(duì)的不光只是我們的在院患兒及其家屬，來我科抽血的門診患兒一向頗多，大多都是幾個(gè)月，為了保障安全，每次進(jìn)出都是仔細(xì)核對(duì)，進(jìn)去時(shí)與家屬交談幾句，留心其外貌特征，報(bào)出時(shí)核對(duì)姓名年齡無誤后，再把患兒交付于家屬，行事中溫和有禮，讓人如沐春風(fēng)。我們的服務(wù)也運(yùn)用到我們開展的新業(yè)務(wù)新技術(shù)中，為產(chǎn)科新生兒的全程監(jiān)控，幫助他們及早發(fā)現(xiàn)并控制病情；早產(chǎn)兒院內(nèi)院外的規(guī)范管理，提高他們的生存質(zhì)量等。我們也會(huì)為需要幫助的兄弟科室伸出援助之手，如支援儀器設(shè)備、幫助解決穿刺難題；還有在他們病�；純喝鄙偬刈o(hù)而我們?nèi)藛T也不寬裕的情況下挺身而出，幫助照顧特殊身份的患兒……
活動(dòng)開展至今兩月有余，各個(gè)科室也是毫無保留的分享、交流著心得與體會(huì)。我們也都獲益良多，學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處、彌補(bǔ)自身不足之處，不僅可以完善自身，也能更好的服務(wù)大眾。往年的四、五月，新生兒科都屬淡季，今年卻刷新了住院人數(shù)。雖然大家都會(huì)感到疲憊，但這也讓我們對(duì)科室的未來充滿信心。
春天是充滿希望的季節(jié)，我們?cè)诖禾鞎诚朊篮玫那熬埃覀冇眯袆?dòng)唱響春天，為百優(yōu)競(jìng)賽奮力前行。
（新生兒科 曾凡莉）
百優(yōu)競(jìng)賽在眼科
為進(jìn)一步提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵，打造省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，醫(yī)院“強(qiáng)質(zhì)量、保安全、爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)正如火如荼的開展著，我科成員在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的廣泛動(dòng)員下，積極參與，主動(dòng)學(xué)習(xí)，充分認(rèn)識(shí)，在全科上下掀起了一股熱潮。
一、科領(lǐng)導(dǎo)模范帶頭，提升科室管理內(nèi)涵。
援外回國(guó)的陳荊生主任帶著豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)、嫻熟的專業(yè)技能以及“一切以病人為中心，盡力服務(wù)好每一位病人”的服務(wù)理念，像領(lǐng)頭雁一樣用實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)著科室成員，積極學(xué)習(xí)文件精神，醫(yī)院文化，求實(shí)創(chuàng)新，勇于開拓，使科室業(yè)務(wù)水平穩(wěn)步提升，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，科室的發(fā)展也邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。扎實(shí)開展安全警示教育工作，是陳主任對(duì)科室成員工作要求的核心，安全是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院發(fā)展的基礎(chǔ)，沒有醫(yī)療安全，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)院發(fā)展都只是空談。科內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行每日無差錯(cuò)簽名，每周質(zhì)量檢查，每月醫(yī)療護(hù)理質(zhì)控會(huì)議，遇到問題時(shí)及時(shí)查找原因，制定整改措施，切實(shí)發(fā)揮了“四大安全”工作的促進(jìn)作用，同時(shí)也圓滿地完成了各項(xiàng)重中心工作任務(wù)。
二、開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，提升患者滿意度。
“開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，一切須從落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理開始”，李俊護(hù)士長(zhǎng)曾這樣教我們理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵。隨著護(hù)理觀念的改變，護(hù)理工作的開展更需要我們提供細(xì)微的生活照料和人文關(guān)懷，從點(diǎn)滴入手，于細(xì)微處關(guān)愛。每天，護(hù)士長(zhǎng)積極帶頭深入病房，認(rèn)真落實(shí)晨間護(hù)理，為病人剪指甲、刮胡須、晾曬、訂餐和病人親切交談，在交談過程中了解病人的需求和困難，竭盡全力給予幫助。根據(jù)科室患者年齡大都在60歲以上，文化程度低，認(rèn)知能力差，而且普遍存在不同程度的耳聾，接受能力差等特點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)在人員上選擇資深護(hù)士，且有良好的表達(dá)溝通能力，善于傾聽，富有同情心和耐心。在科內(nèi)開展多種形式的健康教育，同時(shí)在宣教中要注意盡量避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，語言要通俗易懂，語速要慢，聲音要響亮。通過有效的溝通，患者基本掌握相關(guān)的健康知識(shí)，由于大家的努力，科內(nèi)健康教育一致得到醫(yī)院和患者的認(rèn)可。
其次，大家在護(hù)理中，時(shí)時(shí)放低姿態(tài)，換位做事�？苾�(nèi)患者大都來自城鄉(xiāng)貧困群體，有少部分是孤寡老人，內(nèi)心有強(qiáng)烈的自卑和無助感，所以護(hù)士長(zhǎng)常常要求我們給予患者更多真誠(chéng)的關(guān)愛，熱情誠(chéng)懇地接待病人，語言親切溫和，在住院期間給予親人般的照料，以平和的態(tài)度去做一切治療和護(hù)理，以消除患者的自卑和無助感。從患者邁進(jìn)眼科門診第一步，大家就給予熱情的接待，給患者講解就診程序，耐心地?cái)v扶患者做檢查、治療、協(xié)助穿鞋，幫助行動(dòng)不便的患者繳費(fèi)、取藥、辦理住院手續(xù)，對(duì)于耳聾的患者，通過手勢(shì)和寫字條進(jìn)行溝通，零距離接觸、零缺點(diǎn)服務(wù)在這里充分體現(xiàn)。
在科室，感激的話語隨處可見，動(dòng)人的畫面隨時(shí)上演。在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我們將把這和諧的、溫馨的氛圍不斷延續(xù)下去，快樂的去工作，快樂的為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，從中感受到自身的價(jià)值所在。
三、開展新業(yè)務(wù)，提升業(yè)務(wù)內(nèi)涵。
科領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合院情、科情，有的放矢在科內(nèi)開展新業(yè)務(wù)。一是翼狀胬肉切除后，新鮮羊膜和生物羊膜移植在臨床應(yīng)用中的對(duì)比。觀察移植術(shù)后的排斥、傷口愈合、羊膜溶解以及術(shù)后復(fù)發(fā)等，同時(shí)進(jìn)行實(shí)例跟蹤，獲取相關(guān)數(shù)據(jù)，總結(jié)。二是1%阿托品在青少年輕度近視中的應(yīng)用。通過1%阿托品對(duì)輕度近視的屈光、眼軸改變的觀察，尋找延緩青少年輕度近視發(fā)展的捷徑。三是靜脈留置針在老年患者中的推廣。針對(duì)科室老人血管脆、彈性差、皮下脂肪薄、易滲漏的特點(diǎn)，護(hù)士長(zhǎng)在科內(nèi)進(jìn)行了靜脈留置針的推廣，大大減少了護(hù)理人員的工作量，也減輕了患者每天穿剌的痛苦，同時(shí)也提高了護(hù)理人員留置針的穿剌水平。開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，打造眼科�？铺厣�，爭(zhēng)創(chuàng)省、市級(jí)重點(diǎn)科室是我科共同奮斗的目標(biāo)。
四、強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升專科水平及技能。
本著“理論指導(dǎo)行動(dòng)”的理念，護(hù)士長(zhǎng)每周組織學(xué)習(xí)核心制度，人人過關(guān)。每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，一次護(hù)理操作的練習(xí)、考核，一次急救相關(guān)技能培訓(xùn)。對(duì)本月的疑難病患者進(jìn)行業(yè)務(wù)查房，各自發(fā)表對(duì)疾病的認(rèn)識(shí)，護(hù)理及健康宣教。通過規(guī)范化的學(xué)習(xí)，各自經(jīng)驗(yàn)的交流，大家在專業(yè)知識(shí)、操作技能、溝通技巧各方面均有很大的提高。有了良好的學(xué)習(xí)氛圍，豐富的理論基礎(chǔ)、嫻熟的技能以及應(yīng)急處理能力，我相信爭(zhēng)創(chuàng)品牌服務(wù)示范崗，志在必得。
通過競(jìng)賽活動(dòng)的開展，我科進(jìn)一步強(qiáng)化了安全意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)了醫(yī)患關(guān)系，相信科室和醫(yī)院會(huì)在穩(wěn)建中不斷發(fā)展壯大。
（眼 科 趙春梅）
百優(yōu)進(jìn)行時(shí)中的孕嬰中心
自從醫(yī)院關(guān)于開展“強(qiáng)質(zhì)量、保安全、爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”活動(dòng)文件下發(fā)以后，孕嬰中心積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，在科室迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，每個(gè)人談?wù)J識(shí)及打算，使大家深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，真正認(rèn)真到開展“強(qiáng)質(zhì)量、保安全、爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”活動(dòng)的宗旨，并針對(duì)科室具體情況，制定了可行實(shí)施方案，做法如下：
一、有針對(duì)性的學(xué)習(xí)
1、強(qiáng)化必須掌握的內(nèi)容，例如科室各項(xiàng)護(hù)理操作規(guī)范、流程、應(yīng)急預(yù)案等等，每人分一個(gè)題目，自己查資料，做成PPT，然后在科內(nèi)講課，將必須掌握的內(nèi)容列入三基試卷，進(jìn)行閉卷考試，護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理部主任每月再定期考核抽查相關(guān)內(nèi)容。通過幾個(gè)回合的反復(fù)學(xué)習(xí)，讓大家將該掌握的內(nèi)容記熟記牢。
2、抓晉升人員學(xué)習(xí)。將今年要參加晉升的中初級(jí)人員組織學(xué)習(xí)，要求每個(gè)人制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，將學(xué)習(xí)內(nèi)容分配到具體每天學(xué)習(xí)多少，定期檢查。
二、有針對(duì)性的帶教
針對(duì)科室新護(hù)士較多的情況，以一幫一的形式帶教，指定一名老護(hù)士帶一名新護(hù)士，進(jìn)行理論和操作強(qiáng)化訓(xùn)練，半個(gè)月后護(hù)士長(zhǎng)考核，看誰帶教更好，看誰掌握技能知識(shí)更快，在科內(nèi)營(yíng)造比學(xué)趕幫的氛圍。
三、有針對(duì)性的培訓(xùn)。
1、安全意識(shí)的培養(yǎng)：針對(duì)新護(hù)士安全意識(shí)比較差的特點(diǎn)，每月安全周例會(huì)上，要求每個(gè)人查找科內(nèi)安全隱患，提出防范措施，并舉出工作中的實(shí)例，其中有經(jīng)常也有教訓(xùn)，來告訴大家安全的重要性，從面增強(qiáng)安全防范意識(shí)。
2、差錯(cuò)事故的防范：教育職工嚴(yán)格按照各項(xiàng)護(hù)理規(guī)范和流程工作，每月進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案的演練，嚴(yán)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。
3、加強(qiáng)溝通技巧的培訓(xùn)，內(nèi)容有：（1）因人施語：根據(jù)服務(wù)對(duì)象年齡結(jié)構(gòu)，身份地位.職業(yè)專長(zhǎng)、性格愛好、心理狀態(tài)等個(gè)性不同，做到因人施語，語之有德。以獲得滿意效果。（2）語言簡(jiǎn)明得體：用最經(jīng)濟(jì)的語言表達(dá)豐富的內(nèi)容。多用委婉商量語氣，少用和不用命令式語言。恰當(dāng)運(yùn)用模糊語言，形成進(jìn)退自如的態(tài)勢(shì)。（3）以情動(dòng)人，在護(hù)理過程中，與家長(zhǎng)交談多用敬語，將微笑和禮貌相結(jié)合，從視覺和聽覺上傳遞豐富情感，強(qiáng)化有聲語言和無聲語言的溝通功能，從而增強(qiáng)溝通效果。
四、堅(jiān)持崗位責(zé)任制管理，在以前基礎(chǔ)上分工更加細(xì)致，責(zé)任到人。
1、日常工作每天統(tǒng)計(jì)工作量2次，前三名有獎(jiǎng)，后三名有罰。
2、每人分管單項(xiàng)工作每月護(hù)士長(zhǎng)督促檢查。按規(guī)定獎(jiǎng)罰。
3、每人分管的區(qū)域，每周檢查，月底總結(jié)。
總之我們要通過開展此次活動(dòng)，給科室?guī)砹己玫慕?jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。讓科室管理上一個(gè)新的臺(tái)階。
（孕嬰中心 李德嬌）
克服困難做好百優(yōu)競(jìng)賽
自從醫(yī)院開展“強(qiáng)質(zhì)量、保安全，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來，我科全體同仁積極響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，在譚主任的組織下認(rèn)真學(xué)習(xí)專研醫(yī)院文件精神，本著“一切以病人為中心，為臨床服務(wù)”的服務(wù)宗旨，制定并實(shí)施了以下措施：
一、緊扣“安全”這個(gè)核心主題，用狠抓醫(yī)療質(zhì)量來保證醫(yī)療安全這個(gè)最終目標(biāo)。因此，我科積極建立健全臨床、科室、個(gè)人三級(jí)質(zhì)量管理體系，形成了全科上下同把質(zhì)量關(guān)，同抓質(zhì)量管理的良好局面，杜絕了醫(yī)療事故發(fā)生。
二、嚴(yán)格執(zhí)行科室質(zhì)量考核制度，對(duì)我科每個(gè)成員都認(rèn)真的考核、評(píng)比，并針對(duì)質(zhì)量考核中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行集體討論、分析，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量考核的方式方法，更好的保證了醫(yī)療質(zhì)量。
三、健全科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)制度，堅(jiān)持我科每日早讀片、晚討論的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強(qiáng)科內(nèi)疑難病例片討論及業(yè)務(wù)講課的力度，不斷提高大家的診斷水平。
四、做好科室質(zhì)量控制工作，每日?qǐng)?jiān)持無差錯(cuò)簽名，積極開展安全警示教育周活動(dòng)，讓我科的每一個(gè)成員都來協(xié)助科主任和質(zhì)控員找到工作中出現(xiàn)的安全隱患，并及時(shí)提出持續(xù)改進(jìn)措施，大大提高了我科的質(zhì)量控制水平。
五、在目前我院收治病人數(shù)創(chuàng)造歷史新記錄的背景下，我科的業(yè)務(wù)量也創(chuàng)下了歷史新高。而因?yàn)樘厥庠�，我科人員一直處于缺編狀態(tài)，但大家都毫無怨言，加班加點(diǎn)，克服排班困難，圓滿完成了醫(yī)院下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。
六、強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，每一位來我科檢查的患兒及家屬?gòu)牡怯涢_始到進(jìn)行檢查直至發(fā)送報(bào)告均享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)——登記時(shí)我們親切接待、耐心解釋；檢查時(shí)我們悉心指導(dǎo)、愛心幫助；發(fā)報(bào)告時(shí)我們認(rèn)真仔細(xì)、一絲不茍；用實(shí)際行動(dòng)得到了大家的一致好評(píng)。
七、為充分滿足臨床收治危重患兒的診療需求，我科今年特地購(gòu)置了床邊X光機(jī)，并迅速投入臨床應(yīng)用。通過目前床邊X光機(jī)的使用，我科以實(shí)際行動(dòng)贏得了臨床醫(yī)生和危重患兒家屬的一致好評(píng)。
隨著百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的進(jìn)一步展開，我科將會(huì)努力學(xué)習(xí)并吸收其他科室的寶貴經(jīng)驗(yàn)和成果，不斷進(jìn)取，為臨床和患兒提供更高質(zhì)量的服務(wù)。
（放射科 陳 俊）
百優(yōu)競(jìng)賽我們?cè)诼飞?/span>
醫(yī)院“百優(yōu)”競(jìng)賽已經(jīng)開展了兩個(gè)月了，隨著活動(dòng)的深入開展，我們已逐步了解了“百優(yōu)”的含義，也發(fā)現(xiàn)身邊處處有“百優(yōu)”的影子，以及我們?yōu)?ldquo;百優(yōu)”作出的努力。就拿我們支助中心來說吧，我們支助的核心理念就是要為患者及臨床科室提供更優(yōu)質(zhì)、更完美的服務(wù)，這與“百優(yōu)”的核心價(jià)值不謀而合，下面讓我舉幾個(gè)簡(jiǎn)單的例子吧。
如果我是就診的患者，對(duì)一家醫(yī)院的第一映象應(yīng)該就是窗口形象，這時(shí)，您會(huì)看到我們支助親切陽光的門，護(hù)士正向您微笑呢？第一次就診不知道程序嗎？我們眼尖的導(dǎo)診護(hù)士已經(jīng)看出了您的疑惑，正在向您走來詢問您是正暗暗著急，是否會(huì)耽誤病情時(shí)，不要急，我們的支助護(hù)士已經(jīng)推著輪椅向您走來，為您最大化節(jié)約時(shí)間了呢，孩子生病正著急，偏偏排隊(duì)還不知得排多久時(shí)，我們的分診護(hù)士已經(jīng)給您遞來了排號(hào)卡，告訴您已經(jīng)看到了多少號(hào)，您還需要等多長(zhǎng)時(shí)間，為小孩測(cè)量體溫，摸摸頭，摸摸手，詢問小孩的病情并細(xì)心安慰您時(shí)，相信您會(huì)松口氣并且感動(dòng)吧？
微笑是最美的語言，支助的姐妹們都愛笑，女孩兒愛美，笑起來更是漂亮，但是您知道嗎？如此愛笑的我們也有沉默嚴(yán)肅的時(shí)候。
當(dāng)支助護(hù)士陪檢陪送病人時(shí)，我們需要全程密切觀察患者的病情變化，為患者保暖，沿途做好各種安全措施，積極排除安全隱患，保障患者安全，照顧到患者及其家屬的情緒，做好心理護(hù)理，與檢驗(yàn)部門做好協(xié)調(diào)，直到把患者安全送回住院部，小孩病情發(fā)生變化臉色蒼白，在這種時(shí)候我們及時(shí)應(yīng)對(duì)，立即開辟綠色通道，率先就診，輔助醫(yī)生安慰家屬，向其余患者解釋致歉都是我們要做的，在這種時(shí)候，我們都是嚴(yán)肅認(rèn)真的，但其它無論是哪種狀態(tài)，哪種情緒，我們心中都只有一個(gè)目標(biāo)，那就是為患者提供更優(yōu)質(zhì)更完美的服務(wù)。
像這樣的例子在支助中心還有許多“百優(yōu)”雖然只有百天，但優(yōu)質(zhì)服務(wù)的路還有很長(zhǎng)很長(zhǎng)，支助中心一直在路上……
（支助中心 馮 沖）
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