優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)心得體會(huì)
自醫(yī)院開(kāi)展百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，為貫徹落實(shí)“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”的活動(dòng)宗旨，而不至于空喊口號(hào)，我們新生兒科在科主任、護(hù)士長(zhǎng)的號(hào)召下開(kāi)了動(dòng)員大會(huì)，全文學(xué)習(xí)了文件內(nèi)容。通過(guò)學(xué)習(xí)，實(shí)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員，帶頭獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，各位同事也積極的發(fā)表了自己的觀點(diǎn)和看法，經(jīng)過(guò)大家的討論，科主任和護(hù)士長(zhǎng)制定了活動(dòng)實(shí)施方案。
一、遵紀(jì)守法。工作中，我們首先要嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，還要自覺(jué)遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程，依法行醫(yī)，每個(gè)人都要牢固樹立社會(huì)主義榮辱觀，模范遵守職業(yè)道德，作風(fēng)正派，自覺(jué)規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，堅(jiān)決抵制行業(yè)不良風(fēng)氣，積極參加醫(yī)院以各種形式舉辦的有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，并銘記在心。
二、好學(xué)上進(jìn)。工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)衛(wèi)生政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識(shí)，積極參加醫(yī)院的素質(zhì)教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)活動(dòng)，認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，積極利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行強(qiáng)化學(xué)習(xí)，閱讀相關(guān)的雜志，拓寬思路和知識(shí)面，在工作中要學(xué)會(huì)善于不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，從而增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高專業(yè)技能，來(lái)更好地服務(wù)病人和醫(yī)院，用精湛嫻熟的護(hù)理技術(shù)使患者對(duì)我們產(chǎn)生依賴性和安全感。
三、心存感恩。感恩，是做人最起碼的修養(yǎng)，我們要學(xué)會(huì)感恩、不忘感恩，懂得感恩，才會(huì)懂得付出，懂得付出，才能獲得感恩。在平時(shí)的工作中，我們要常懷一顆感恩的心，認(rèn)真地為患兒著想，給他們親人般的關(guān)懷與呵護(hù)，時(shí)刻了解患兒及家屬的需要，切實(shí)替他們解決實(shí)際問(wèn)題，尊重他們的人格，維護(hù)他們的權(quán)利。學(xué)會(huì)感恩，我們才會(huì)努力做好每一件事，認(rèn)真查找自身的不足，找到前進(jìn)的動(dòng)力和方向，更好地發(fā)揮才智，服務(wù)病人，服務(wù)醫(yī)院。
四、有責(zé)任意識(shí)和敬業(yè)精神。責(zé)任，是護(hù)理工作的核心，作為一名護(hù)士，應(yīng)該有高度的責(zé)任心和主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)，在工作中不僅能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，接受批評(píng)，還應(yīng)該有良好的協(xié)作精神，工作勤奮，不怕苦和累，有較高的專業(yè)水平。常言道：三分治療，七分護(hù)理。面對(duì)一個(gè)個(gè)鮮活的小生命，我們的責(zé)任就是對(duì)患兒負(fù)責(zé)，保證他們的安全。雖然有時(shí)候在工作中會(huì)因家屬的不理解或急躁，遭到無(wú)端的責(zé)罵，但是我們既然選擇了這個(gè)職業(yè)，就必須接受它的全部，包括誤解和責(zé)罵，而不僅僅是享受工作帶來(lái)的益處和快樂(lè)。只有認(rèn)真履行職責(zé)才能讓我們自身的能力得到最大的釋放。
五、具有團(tuán)隊(duì)合作精神。每個(gè)人都有自己的人生觀、價(jià)值觀，還存在工作經(jīng)驗(yàn)的不同，能力的差異，而護(hù)理工作是需要團(tuán)隊(duì)合作精神的。因此，在工作中我們要合理分工，相互合作，大家只有團(tuán)結(jié)合作，步調(diào)一致，觀念統(tǒng)一，才能做好護(hù)理工作，才能提高工作效率，整個(gè)護(hù)理工作才能正常進(jìn)行。只有我們每一個(gè)人都盡職盡責(zé)，才能保證我們能順利地完成一份共同的責(zé)任。
六、要以人為本。患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，和其他服務(wù)對(duì)象不同，他們是弱勢(shì)群體，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和情感上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑、熱情的服務(wù)，讓患者享受優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)，醫(yī)院的患者才能在身心愉悅的狀態(tài)下接受治療。作為護(hù)士，我們應(yīng)該明確，醫(yī)院沒(méi)有病人，就沒(méi)有護(hù)士存在的必要，醫(yī)院就要關(guān)門，護(hù)士就要失業(yè)，我們護(hù)士的工作就是要病人滿意，家屬滿意，因此，我們需要把病人滿意作為護(hù)士服務(wù)理念和行業(yè)準(zhǔn)則，樹立以人為本的主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。
通過(guò)實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，我們主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)明顯提高了，在服務(wù)過(guò)程中視病人為親人，主動(dòng)關(guān)心，護(hù)患關(guān)系更加融洽，使患兒家屬對(duì)我們的信任明顯提高，減少了糾紛也獲得了好評(píng)，但我們知道目前我們所做的跟患兒的需求還有很大的差距。但是我相信在今后的工作中，在院領(lǐng)導(dǎo)、護(hù)理部和護(hù)士長(zhǎng)的悉心教導(dǎo)下，優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我科的前景會(huì)更加燦爛，我們將繼續(xù)努力，繼續(xù)堅(jiān)持，用愛(ài)心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心、熱心、誠(chéng)心服務(wù)每一位病患，實(shí)現(xiàn)全程、高效、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
（新生兒科 曹靜蓉）
競(jìng)賽精神將持續(xù)上演
自我院?jiǎn)?dòng)百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽的活動(dòng)以來(lái)，全院上下積極主動(dòng)的圍繞主題，爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，我想活動(dòng)只是一個(gè)契機(jī)，目的只有一個(gè)，那就是為醫(yī)院能持續(xù)不斷的更好發(fā)展，婦幼人能以更完美的姿態(tài)去服務(wù)大眾。
一年一度的活動(dòng)已經(jīng)展開(kāi)了，今年的主題是圍繞“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”來(lái)開(kāi)展的，科主任及護(hù)士長(zhǎng)積極組織大家一起學(xué)習(xí)活動(dòng)精神，結(jié)合實(shí)際情況總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，制定各項(xiàng)整改措施，把服務(wù)優(yōu)化到每個(gè)細(xì)節(jié)。但因?yàn)楫a(chǎn)科涵蓋產(chǎn)房與病房?jī)蓚�(gè)區(qū)域，分工不同，性質(zhì)不同，所以工作的要求和重點(diǎn)也不同，下面我分兩個(gè)部分來(lái)介紹一下。
隨著近年來(lái)自然分娩的呼聲看漲，對(duì)助產(chǎn)士的要求自然也是越來(lái)越高，產(chǎn)房的工作性質(zhì)靈活機(jī)動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)性高，是產(chǎn)科工作的重點(diǎn)環(huán)節(jié)容不得半點(diǎn)差池，協(xié)助產(chǎn)婦順利分娩確保母嬰安全是我們肩負(fù)的重任，以劉家梅為代表，積極帶頭組織全科每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，大家都認(rèn)真?zhèn)湔n內(nèi)容豐富，不僅如此科內(nèi)還專門購(gòu)置模型組織大家更深入的學(xué)習(xí)，非常真實(shí)、生動(dòng)的演練操作技能及急救流程，切實(shí)提高大家的專業(yè)技能。在人文情懷方面還對(duì)每一位助產(chǎn)士提出了溫暖普通話服務(wù)要求，耐心、細(xì)心的安撫產(chǎn)婦在產(chǎn)程過(guò)程中的焦慮與對(duì)疼痛的恐懼，幫她們擦汗，喂食水，局部按摩等每一個(gè)細(xì)小的動(dòng)作都能拉近彼此的距離，增強(qiáng)信任感，把“一對(duì)一陪產(chǎn)和六個(gè)一溫馨服務(wù)”貫徹始終，并制定了單獨(dú)的順產(chǎn)后滿意度調(diào)表，調(diào)查結(jié)果可以直接反應(yīng)服務(wù)質(zhì)量和效果，所以只有不斷強(qiáng)化自身素質(zhì)與技能才是服務(wù)好患者的前提保證。
相對(duì)產(chǎn)科病房的工作就更繁雜一些，服務(wù)的對(duì)象其實(shí)不僅僅只有孕產(chǎn)婦，還有初生新生兒和照顧也們生活起居的至少一到兩名家屬，工作量之大可想而知，確保安全，護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)這些問(wèn)題采取了階梯式的分組管理模式，病區(qū)組長(zhǎng)牽頭制，病房病床責(zé)任到人制，全方位的對(duì)病人及家屬系統(tǒng)的進(jìn)行入院、出院、產(chǎn)前、產(chǎn)后的健康宣教以及各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理，從中呈現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的一片景象，特別是溫馨病房的床旁服務(wù)更是近年來(lái)開(kāi)展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)新亮點(diǎn)，責(zé)任護(hù)士認(rèn)真演示，手把手的指導(dǎo)家屬如何給寶寶沐浴、換尿布等詳細(xì)的育兒知識(shí)及注意事項(xiàng)，他們不僅學(xué)到了知識(shí)還更深刻的體會(huì)到初為父母的幸福感，真正體現(xiàn)了婦幼人“以人為本，服務(wù)至上”的品牌價(jià)值，得到了病人的認(rèn)可也取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。我想只要我們能堅(jiān)持優(yōu)質(zhì)人性化的服務(wù)做好做精，業(yè)務(wù)量肯定會(huì)蒸蒸日上的。
付出和收獲一定是成正比的，今天的成績(jī)離不開(kāi)全科上下所有人的努力，大家雖然很辛苦，但也絕不能松懈，不斷提高的業(yè)務(wù)水平、良好的服務(wù)態(tài)度讓我們收獲了病人的肯定和信任，正是這些收獲讓我們更加認(rèn)識(shí)到工作的責(zé)任與神圣，既然選擇了這個(gè)職業(yè)那就堅(jiān)持堅(jiān)定的走下去，懷揣一顆感恩的心去面對(duì)我們的工作，我們的患者，才能從中體會(huì)到快樂(lè)，才能體現(xiàn)我們的人生價(jià)值。將婦幼人的精神發(fā)揚(yáng)光大并傳承下去，是我們持續(xù)不變的奮斗目標(biāo)！
（產(chǎn) 科 熊雅麗）
我們?cè)诟?jìng)賽中成長(zhǎng)
自醫(yī)院開(kāi)展“強(qiáng)素質(zhì)，提技能，增總量，樹品牌”的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，我科積極響應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，護(hù)士長(zhǎng)在科室迅速成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，并組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)文件，每個(gè)人談?wù)J識(shí)及其活動(dòng)中的打算。使大家深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，在科室形成人人均參與，個(gè)個(gè)爭(zhēng)先進(jìn)、科室創(chuàng)最佳的良好氛圍。
首先，護(hù)士長(zhǎng)把科內(nèi)政治學(xué)習(xí)作為提高思想素質(zhì)的手段，每期婦幼簡(jiǎn)訊，院發(fā)文件，每人必讀，并將醫(yī)院的方針政策及時(shí)傳達(dá)到科室每個(gè)人，讓我們能深刻理解并貫徹落實(shí)到工作的每一步。認(rèn)真學(xué)習(xí)競(jìng)賽活動(dòng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，訂計(jì)劃，并落實(shí)到每天的工作中。其次，在專業(yè)素質(zhì)方面，護(hù)士長(zhǎng)也是對(duì)我們嚴(yán)格要求�？苾�(nèi)每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，每個(gè)人將講課內(nèi)容做成ppt形式，輪流講課，每月一考試，通報(bào)考試成績(jī)并與獎(jiǎng)金掛鉤，在科內(nèi)營(yíng)造比學(xué)趕幫超的氛圍。
科室養(yǎng)成了早晨上班相互問(wèn)好的習(xí)慣，上班前每個(gè)人必須調(diào)整好自己的情緒，以飽滿的熱情投入到工作中工作中，給予每個(gè)寶寶足夠的重視，給予每個(gè)家長(zhǎng)最大程度的尊重，懷著一份對(duì)他們的感恩之心工作，做到說(shuō)出來(lái)的話讓寶寶家長(zhǎng)喜歡聽(tīng)，提出來(lái)的建議讓寶寶家長(zhǎng)樂(lè)于接受，讓寶寶家長(zhǎng)覺(jué)得來(lái)到我科就是一種享受。對(duì)于寶寶家長(zhǎng)在育兒方面的困惑，我們都會(huì)想辦法來(lái)解答。
無(wú)縫鏈接服務(wù)更是我們的一大亮點(diǎn)，每位到我們科室來(lái)游泳的寶寶，從進(jìn)來(lái)到做完所有項(xiàng)目離開(kāi)，全程都有護(hù)士的服務(wù)。碰到一個(gè)家長(zhǎng)帶寶寶來(lái)游泳的時(shí)候，我們更是要將工作細(xì)致到為寶寶倒開(kāi)水，沖牛奶，喂牛奶。我們盡最大的努力為寶寶及家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，寶寶家長(zhǎng)一張張笑臉，一封封感謝信，一束束鮮花，就是對(duì)我們工作最好的肯定。
為了保證科室業(yè)務(wù)量在去年基礎(chǔ)上有所增加，淡季業(yè)務(wù)不淡，4月份科室推出了本院出生新生兒特惠卡，現(xiàn)已辦理 43張。為本月科內(nèi)收入增加4300元。取得了一定的效果�？苾�(nèi)開(kāi)展vip服務(wù)的前期準(zhǔn)備工作正在有條不紊的進(jìn)行著。
在這次競(jìng)賽活動(dòng)中，我們每個(gè)人都得到了很好的鍛煉和成長(zhǎng)。以這次百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，我們將在護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，齊心協(xié)作，團(tuán)結(jié)努力建立與醫(yī)院血脈相連的共同體，為婦幼保健院美好的明天而執(zhí)著奮斗。
（孕嬰中心 張 艷）
樹立產(chǎn)后新型康復(fù)理念 創(chuàng)建特色服務(wù)品牌
產(chǎn)后1～3個(gè)月是婦女心理最脆弱、生理最虛弱的時(shí)期，調(diào)研發(fā)現(xiàn)，中國(guó)女性的很多疾病是因產(chǎn)后恢復(fù)不全留下的隱患，而中國(guó)傳統(tǒng)的家庭式“坐月子”對(duì)產(chǎn)婦的身體恢復(fù)有很多不利。有調(diào)查表明，全世界約有28.6％的婦女因產(chǎn)后恢復(fù)不良引起各種后遺癥，對(duì)一生的健康產(chǎn)生影響。因此，產(chǎn)后恢復(fù)是非常必要的。
如何在產(chǎn)科病房做好產(chǎn)后康復(fù)工作，我們產(chǎn)后康復(fù)科以這次《強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌》百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)為契機(jī)，對(duì)我們的工作提出來(lái)了新的目標(biāo)和要求。倡導(dǎo)人性化服務(wù)，并以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，推廣優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念。1、堅(jiān)持每天到產(chǎn)科病房查房，對(duì)重點(diǎn)病人做到一天兩次。2、上崗時(shí)著裝整潔，態(tài)度和善，與病人和家屬交流時(shí)語(yǔ)氣輕柔，對(duì)待病人的不理解要不厭其煩的耐心解釋，與取得病人的理解和配合。3、認(rèn)真做好產(chǎn)后康復(fù)母乳喂養(yǎng)的宣教工作，在病人出院前做好產(chǎn)后復(fù)查和產(chǎn)后康復(fù)重要性的介紹。并給病人留下名片，隨時(shí)方便病人電話咨詢。4、科室內(nèi)進(jìn)行責(zé)任區(qū)的劃分，每周進(jìn)行一次衛(wèi)生大清掃行動(dòng)，由護(hù)士長(zhǎng)和質(zhì)控員進(jìn)行檢查。為產(chǎn)后的媽媽們營(yíng)造一個(gè)舒適整潔溫馨的治療環(huán)境。5、與婦�？坡�(lián)合進(jìn)行產(chǎn)后電話回訪，對(duì)產(chǎn)后母乳不足的病人及時(shí)提供健康宣教及提供產(chǎn)后催乳服務(wù)。6、與產(chǎn)科病房的醫(yī)生和護(hù)理人員做好良好溝通，加強(qiáng)了病人乳房問(wèn)題信息的及時(shí)交流，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題馬上解決，一方面減輕了病人的痛苦，一方面與病房醫(yī)護(hù)人員建立了良好的合作關(guān)系，為以后一系列產(chǎn)后康復(fù)工作的開(kāi)展創(chuàng)造了良好的氛圍。7、加強(qiáng)護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)新技術(shù)、新知識(shí)和新理念、溝通技巧等。8、有計(jì)劃地對(duì)患者進(jìn)行康復(fù)訓(xùn)練、完善各項(xiàng)康復(fù)治療、促進(jìn)患者康復(fù)。
通過(guò)不斷的完善病房乳房保健工作，從細(xì)節(jié)入手，保證服務(wù)效果，通過(guò)這一點(diǎn)在與病人的聯(lián)系中取得病人的信任。從這一點(diǎn)帶起產(chǎn)后復(fù)查和產(chǎn)后康復(fù)這一面，充分利用好醫(yī)院產(chǎn)后媽媽這一豐富的資源。
隨著人們生活水平的進(jìn)步和對(duì)科學(xué)健康審美觀念的日益正視，產(chǎn)后康復(fù)——這個(gè)致力于女性健康和錦繡的全新行業(yè)，而我們正立在這個(gè)熱點(diǎn)之上，有無(wú)窮的潛力等待我們開(kāi)發(fā)。我們只有不斷的增強(qiáng)自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技量，以高度的責(zé)任心和愛(ài)心，才能在這廣大的市場(chǎng)中立于不敗之地。
（產(chǎn)后康復(fù)科 毛鵬鵬）
消毒供應(yīng)中心的貼心服務(wù)
消毒供應(yīng)中心是醫(yī)院各種無(wú)菌物品和一次性醫(yī)用材料的供應(yīng)單位，擔(dān)負(fù)著醫(yī)療器械回收、分類、清洗、消毒、包裝、滅菌、儲(chǔ)存、發(fā)放等工作。它是醫(yī)院中的一個(gè)特殊部門，雖不直接服務(wù)于患者，但以臨床為中心，服務(wù)于臨床各科室。只有準(zhǔn)確、及時(shí)為各科室提供合格的無(wú)菌物品及一次性醫(yī)療用品，才能為臨床開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)提供有力保障。
醫(yī)院開(kāi)展“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的文件一下達(dá)，我科護(hù)士長(zhǎng)即擬定了參加活動(dòng)的計(jì)劃和措施，組織供應(yīng)室全體人員學(xué)習(xí)文件精神，有條不紊地帶領(lǐng)全科人員開(kāi)展工作：
一、建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步強(qiáng)化崗位責(zé)任制�？剖抑贫ê屯晟屏烁黜�(xiàng)規(guī)章制度、強(qiáng)化安全責(zé)任意識(shí)，合理分工、規(guī)范著裝，嚴(yán)格執(zhí)行操作流程，質(zhì)控員嚴(yán)格監(jiān)控清洗質(zhì)量及包裝滅菌流程，確保了物品的質(zhì)量。
二、開(kāi)展貼心服務(wù)，積極與臨床溝通。護(hù)士長(zhǎng)教育全科人員轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，組織全科人員為更好的服務(wù)臨床出謀劃策。我們每天按時(shí)下收下送，主動(dòng)與相關(guān)科室溝通、征求意見(jiàn)，針對(duì)臨床各科室提出的問(wèn)題，積極尋找解決方案，對(duì)手術(shù)科室加強(qiáng)聯(lián)系，對(duì)有特殊要求的及時(shí)滿足。在本次競(jìng)賽活動(dòng)中，科室有多人次利用夜間和中午休息時(shí)間加班加點(diǎn)，以保障臨床手術(shù)科室無(wú)菌物品的及時(shí)供應(yīng)；開(kāi)展溫馨感動(dòng)服務(wù)，在收送活動(dòng)中做到三輕；即說(shuō)話聲輕，走路輕，推車輕，推車時(shí)注意不碰及建筑物，保證病房安靜。送物時(shí)盡量一次性放置到位，在做到嚴(yán)格污潔分開(kāi)的同時(shí)盡量方便臨床取用。對(duì)于臨床不常用而必備的物品，我們根據(jù)各科個(gè)性需求，采用紙塑包裝袋獨(dú)立或者多個(gè)組合包裝，方便臨床工作。對(duì)于一次性無(wú)菌物品的發(fā)放時(shí)間，我們也與相關(guān)科室溝通，根據(jù)各科個(gè)性需求，調(diào)整發(fā)放時(shí)間，盡量避開(kāi)各科高峰時(shí)間段，以保證臨床護(hù)理人員高峰時(shí)間段集中精力對(duì)于病人的治療和護(hù)理。
三、為了更好的在有限時(shí)間內(nèi)完成臨床各種無(wú)菌物品的供應(yīng)，確保本科工作質(zhì)量，我們還開(kāi)展了崗位技術(shù)比武；內(nèi)容有回收和包裝兩項(xiàng)。在科內(nèi)宣起了比、學(xué)、趕、幫、超的熱潮。
四、科內(nèi)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，整體素質(zhì)得到提高�？剖矣嗅槍�(duì)性地制定了學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周進(jìn)行科內(nèi)小講課，組織大家共同學(xué)習(xí)消毒技術(shù)規(guī)范以及各項(xiàng)流程等。多次組織人員到上級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)，增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí)，我們的工作更加規(guī)范，為科室的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
在這次百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，供應(yīng)室全體人員在思想認(rèn)識(shí)和業(yè)務(wù)技能有明顯提升，工作面貌也煥然一新。
（消毒供應(yīng)中心 左 銘）
百優(yōu)競(jìng)賽為契機(jī) 服務(wù)質(zhì)量上臺(tái)階
為進(jìn)一步增強(qiáng)醫(yī)院?jiǎn)T工綜合素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)人員技術(shù)水平，醫(yī)院“強(qiáng)素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百優(yōu)競(jìng)賽正如火如荼的開(kāi)展著，我科在科主任帶領(lǐng)下，認(rèn)真組織全科人員學(xué)習(xí)文件，深入領(lǐng)會(huì)活動(dòng)內(nèi)涵，并結(jié)合我科實(shí)際情況，制定并實(shí)施了以下措施：
一、加強(qiáng)素質(zhì)教育，提高服務(wù)水平。安排員工觀看《感恩、責(zé)任、忠誠(chéng)》光碟學(xué)習(xí)，我科參學(xué)率100%，并且聽(tīng)講認(rèn)真，學(xué)習(xí)結(jié)束后對(duì)課件反響好，都說(shuō)值得聽(tīng)。并結(jié)合我科實(shí)際情況在科內(nèi)進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，現(xiàn)科內(nèi)員工都一切以病人為先，休息時(shí)依然能做到隨叫隨到，對(duì)病人熱情和藹，無(wú)生、冷、硬現(xiàn)象。且科內(nèi)員工團(tuán)隊(duì)精神明顯增強(qiáng)，工作更加積極負(fù)責(zé)，且都能積極發(fā)現(xiàn)并提出科室提升質(zhì)量、保障安全方面的各種合理化建議。
二、強(qiáng)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升服務(wù)技能。堅(jiān)持我科每日早讀片、晚討論的優(yōu)良傳統(tǒng)，加強(qiáng)科內(nèi)疑難病例片討論及業(yè)務(wù)講課的力度，對(duì)部分漏診、誤診病例我們拿出來(lái)集體討論、分析，以提高診斷技能，提升診斷符合率。員工學(xué)習(xí)興趣很高，都能積極利用業(yè)余時(shí)間強(qiáng)化學(xué)習(xí)，且學(xué)習(xí)筆記內(nèi)容豐富。
三、強(qiáng)化新業(yè)務(wù)及新技術(shù)，提升服務(wù)內(nèi)涵。1、為充分滿足臨床收治危重患兒的診療需求，我科積極開(kāi)展床邊拍片服務(wù)，并且多次在新生兒科搶救危重患兒的過(guò)程中，為新生兒科醫(yī)生提供了快速，準(zhǔn)確的診斷依據(jù)，為成功搶救起到了重要的作用。2、為了讓子宮輸卵管造影業(yè)務(wù)進(jìn)一步開(kāi)展，減少醫(yī)務(wù)人員射線接觸的心理負(fù)擔(dān)，我科購(gòu)置了一臺(tái)注射泵，通過(guò)注射泵的使用，實(shí)現(xiàn)了婦科醫(yī)生在造影時(shí)X線零接觸，受到婦科醫(yī)務(wù)人員的一致好評(píng)，也讓業(yè)務(wù)量明顯增高。
四、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，推進(jìn)品牌創(chuàng)建。放射科作為醫(yī)院窗口科室之一，就以窗口服務(wù)為突破口，加強(qiáng)溝通技巧的培訓(xùn)，做到因人施語(yǔ)、語(yǔ)言通俗易懂，從而增強(qiáng)溝通效果，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不斷落實(shí)雷鋒崗服務(wù)要求，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，強(qiáng)化查對(duì)制度的落實(shí)，提升我科服務(wù)質(zhì)量和檔次。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的努力，我科服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)環(huán)境都有了很大的提高，我們將以沒(méi)有最好，只有更好的服務(wù)理念，吸取其他科室在此次活動(dòng)中的寶貴經(jīng)驗(yàn)與成果，不斷進(jìn)取，讓科室各方面再上一個(gè)新的臺(tái)階。
（放射科 宋小林）
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