寒冬溫暖情
震耳的鞭炮聲渲染了新年的氣息，元宵的歌舞歡騰招來了眼科老年人的春天。在這個(gè)寒流重磅來襲的深冬，凜冽的寒風(fēng)沒擋住關(guān)懷的腳步，深冬的嚴(yán)寒沒冷凍一顆顆溫暖的心。
荊州市婦幼保健院眼科患者劉保杰老人在這寒流陣陣的冬日里就感受到了這樣擋不住的濃濃的溫情與溫馨。
劉保杰，男，66歲。于2月10日因“右眼視力下降五年，雙目失明兩月”來我院就診，門診以“右眼白內(nèi)障，左眼青光眼絕對(duì)期”收入院。我們眼科住院部護(hù)士熱情接待了他，迅速為其準(zhǔn)備好病床。值班醫(yī)生為老人做檢查，發(fā)現(xiàn)病情嚴(yán)重后，陳主任立即安排醫(yī)護(hù)人員查房，召開病情討論，請(qǐng)武漢同濟(jì)周教授會(huì)診，并為老人定下右眼行白內(nèi)障超聲乳化及眼前段玻璃體切割手術(shù)。通過管床醫(yī)生和護(hù)士的更加詳細(xì)詢問和深入了解，我們才知曉了這位老人的其它情況。
家住荊州市馬山鎮(zhèn)的劉寶杰是一位五保戶，也是一名苦命的老人。他是重組家庭，無兒無女，老伴也是常年身體不好，兩老靠著低微的收入不僅要養(yǎng)活自己，還要供著老伴的孫子讀高中。從老人的訴說中，我們了解到，他于5年前，右眼無明顯誘因視力下降，左眼失明，發(fā)病后由于經(jīng)濟(jì)原因未行診治。于兩月前雙眼失明，生活無法自理，需人照顧，無可奈何之下，才來住院。
我科陳主任和護(hù)士長(zhǎng)知曉這一情況后，立即報(bào)告院部，朱院長(zhǎng)非常重視，強(qiáng)調(diào)我們要多給予照顧，并特批減免患者一切自費(fèi)費(fèi)用。
在住院期間，我們醫(yī)護(hù)人員對(duì)其進(jìn)行了住院病人跌倒/墜床評(píng)估，全程陪檢，協(xié)助生活護(hù)理，經(jīng)常到病房安慰和關(guān)心病人。
在手術(shù)當(dāng)天，我院領(lǐng)導(dǎo)更是萬分重視，昌院長(zhǎng)多次到科室了解患者病情。院紀(jì)委書記萬曉燕、護(hù)理部主任周紅等領(lǐng)導(dǎo)到住院部親自為病人做術(shù)前準(zhǔn)備。當(dāng)手術(shù)開始時(shí)，萬書記更是用輪椅將劉保杰護(hù)送入手術(shù)室，讓其既感動(dòng)又溫馨。手術(shù)結(jié)束后，萬書記又親自將病人護(hù)送回病房和我們護(hù)士長(zhǎng)一起不厭其煩的交代家屬術(shù)后注意事項(xiàng)，直至病人及其家屬弄明白為止。
手術(shù)后第一天，我們護(hù)士長(zhǎng)親自為其檢測(cè)視力，視力恢復(fù)良好，為保證今后生活質(zhì)量，眼科陳主任免費(fèi)為其定制了一款價(jià)值500元的眼鏡贈(zèng)送給劉老爹，使其視力提高到0.6。當(dāng)劉保杰發(fā)現(xiàn)自己重現(xiàn)光明，生活完全自理時(shí)，老人熱淚盈眶，握著陳主任的手說：“感謝領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們這群活菩薩，你們真的是把我們像自己的爸媽一樣對(duì)待！”
冷冽的寒風(fēng)像一個(gè)個(gè)鬼魅，無孔不入的肆虐著人們的身體，但是，荊州市婦幼保健院的寒冬溫暖情猶如冬日里的一把火，溫暖著每一位病人的心。荊州市婦幼保健院總是堅(jiān)持著“以病人為中心”的核心理念，秉著“每一位病人都是我們親人”的服務(wù)宗旨，真正“視病人如親人”默默傳遞著愛的奉獻(xiàn)。
(眼 科 余 平)
天使情懷
2009年6月剛從學(xué)校畢業(yè)踏足社會(huì)，還沒有正式進(jìn)入醫(yī)院上班，只是進(jìn)醫(yī)院實(shí)習(xí)了九個(gè)月的我，大致上對(duì)護(hù)士這門職業(yè)有了初步的了解，在學(xué)校時(shí)老師就告訴我們護(hù)士就是服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于患者，服務(wù)于家屬，不知不覺我已在這個(gè)行業(yè)工作了近五年。
在這五年里我見證了我們婦幼保健院的發(fā)展，并且很有幸參與了醫(yī)院創(chuàng)三級(jí)甲等過程，我也和同事們一起見證了我們兒內(nèi)一科的發(fā)展，我很榮幸我能在兒內(nèi)一科工作，在我們科室不僅有很強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子，也有很強(qiáng)的工作團(tuán)隊(duì)。我們時(shí)刻本著：“每一位病人都是我們的親人”的服務(wù)理念，服務(wù)于每一位患者。使患者及其家屬帶著愁容而來，滿載歡喜而歸。
我科實(shí)際床位五十九張，有時(shí)病人量居然過百，在病人高峰持續(xù)不下的情況下，我科醫(yī)護(hù)人員沒有絲毫松懈，而且還更好的落實(shí)了核心制度，加班加點(diǎn)，完成了本職工作，無一例差錯(cuò)事故的發(fā)生，使醫(yī)療護(hù)理安全得到了保證。
自從我科被評(píng)委優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范病區(qū)之后，護(hù)士長(zhǎng)就組織我們大家集思廣益，想好的舉措，好的點(diǎn)子，科室開展“貼心媽媽”服務(wù)和評(píng)選“小天使病房”并懸掛流動(dòng)紅旗，使患兒及其家屬在我們病區(qū)能感覺到家的溫馨，給病房患兒發(fā)放玩具，不僅提高了患兒家屬共同參與管理病房的熱情，也大大的提升了病人的滿意度，我科醫(yī)護(hù)人員堅(jiān)持普通話上崗，這也證明了我們醫(yī)院和科室的規(guī)范管理。
開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)，不僅讓患者的到實(shí)惠，也讓我科護(hù)理人員不斷成長(zhǎng)，從中受益，我們?cè)趦?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)中，體驗(yàn)到了職業(yè)的價(jià)值，同時(shí)也塑造了我們堅(jiān)強(qiáng)，嚴(yán)謹(jǐn)，負(fù)責(zé)的品質(zhì)，練就了我們規(guī)范嫻熟的護(hù)理技能。
我們有今天這樣的進(jìn)步，離不開醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子的悉心教誨，也離不開科室主任和護(hù)士長(zhǎng)的悉心教誨，我很榮幸我是婦幼人，我很榮幸我是兒內(nèi)一科一員。
（兒內(nèi)一科） 韓 英
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)之我見
何為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)？“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”是指以病人為中心，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，深化護(hù)理專業(yè)內(nèi)涵，整體提升護(hù)理服務(wù)水平。 “以病人為中心”是指在思想觀念和醫(yī)療行為上，處處為病人著想，一切活動(dòng)都要把病人放在首位；緊緊圍繞病人的需求，提高服務(wù)質(zhì)量，控制服務(wù)成本，制定方便措施，簡(jiǎn)化工作流程，為病人提供“優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、滿意、放心”的醫(yī)療服務(wù)。
在日常護(hù)理工作中，我們新生兒科所有人都在積極努力地從各方面提高護(hù)理質(zhì)量，拓展護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目。鑒于新生兒科病房患者護(hù)理的特殊性，我們秉著“做就要做好”的信念，堅(jiān)持一切工作以滿足病人和家屬的需求為出發(fā)點(diǎn)，經(jīng)過不斷思考和努力，牢固根本，推陳出新，全面提升自身的全面素質(zhì)，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理在我們的工作中得到了更好的體現(xiàn)，家屬的滿意度也在不斷提高�，F(xiàn)就本人的體會(huì)總結(jié)如下。
1、加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。自開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來，科室對(duì)醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行規(guī)范化的技術(shù)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)變思想，深化以“患者為中心”的服務(wù)理念，加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，全面落實(shí)護(hù)理責(zé)任制，責(zé)任到人。讓護(hù)士明確自己的責(zé)任，積極﹑主動(dòng)履行對(duì)患者的護(hù)理職責(zé)，從而加強(qiáng)了護(hù)士的責(zé)任心。
2、拉近了護(hù)士與家屬間的距離。家屬滿意度明顯提高自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以后，我們秉著“熱心接﹑耐心講﹑細(xì)心觀﹑誠(chéng)心幫﹑溫馨送﹑愛心訪”的服務(wù)理理念，從患者入院那一刻起，我們便微笑地接待，主動(dòng)地介紹住院環(huán)境，站在家屬的角度去思考問題，想在家屬需要之前，做在家屬開口之前，幫助他們解決實(shí)際問題。彼此變得不再陌生，我們臉上笑容多了，說話的語(yǔ)氣柔和了，我們是帶著感情去為他們服務(wù)。
3、激發(fā)了護(hù)士學(xué)習(xí)的積極性。實(shí)行“雙爭(zhēng)”競(jìng)賽以后才知道，你想與患者家屬很好的交流溝通，做好健康宣教，首先你自己必須了解患者所患疾病的病理、生理、發(fā)病原因、治療方法及護(hù)理常規(guī)，還得知道新生兒的注意事項(xiàng)，患者家屬的心理狀況，以及怎樣去解除患者家屬的心理問題，放心讓我們護(hù)理他們的小寶貝、小心肝。所以我們就必須不斷地去學(xué)習(xí)、查資料，請(qǐng)教醫(yī)生及經(jīng)驗(yàn)豐富的同事，這樣才不會(huì)在做健康宣教時(shí)被問得回答不上來，我們也就能更好地服務(wù)患者，同時(shí)提升自我。我們還學(xué)會(huì)了做課件，輪流講課，大家相互學(xué)習(xí)，共同提高。
4、鍛煉護(hù)士口才及溝通能力。在臨床護(hù)理工作中，恰當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言溝通可以使患者家屬感到被關(guān)愛﹑被尊重，從心理上﹑精神上得到滿足，是建立良好護(hù)患關(guān)系的一種手段，是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的前提，是獲得患者滿意度的有力保障，所以作為護(hù)士我們必須提高自己的口才及溝通能力，而一個(gè)人的口才與溝通能力如何，并不是天生的，是需要不斷的鍛煉和提高的。自從實(shí)行優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)模式以來，我們有了一個(gè)發(fā)展的平臺(tái)，我們通過不斷地與患者溝通交流，以及向同事學(xué)習(xí)，不僅鍛煉了口才，我們還掌握了溝通技巧，學(xué)會(huì)了靈活多變的交流方式，加強(qiáng)了與患者家屬的心理及語(yǔ)言溝通，增強(qiáng)了患者家屬對(duì)護(hù)理人員的信任，患者家屬的滿意度提高了減少了許多不必要的護(hù)患糾紛，我們的工作進(jìn)行得更加順暢，既保證了護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，也樹立了白衣天使的形象。
以上就是開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)以來我的一點(diǎn)體會(huì)，學(xué)到了很多，我們都深有感觸，以病人為中心不只是一種形式，也許在我們看來只是舉手之勞，多一句解釋，一次輕輕的握持，都會(huì)讓家屬感動(dòng)。我們從最初的抱怨、反感漸漸地變成了理解、接受和喜歡，雖然我們付出了很多，也較之前更加忙碌了，但當(dāng)我們看到患者病愈出院時(shí)，我們知道所有的付出沒有白費(fèi)，從他們身上我們收獲了感激﹑感動(dòng)和感謝。我們?nèi)詴?huì)繼續(xù)努力，將已結(jié)束的“雙爭(zhēng)”競(jìng)賽活動(dòng)持之以恒的開展下去，真正實(shí)現(xiàn)生活護(hù)理到位，治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)。讓患者得到實(shí)惠，取得讓社會(huì)滿意，患者家屬滿意的效果。
（新生兒科 曹又丹）
歡度佳節(jié) 喜迎新春
爆竹聲聲辭舊歲，梅花影里馬年春。2013年1月24日晚上，我院在學(xué)術(shù)報(bào)告廳舉行了“荊江之春”馬年迎春文藝晚會(huì)，全院300多職工及特邀的市衛(wèi)生局、市總工會(huì)等領(lǐng)導(dǎo)參加了此次晚會(huì)，共同慶祝碩果累累的2013年，展望生機(jī)盎然的2014年。
這臺(tái)晚會(huì)是在院工會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下、各個(gè)工會(huì)小組組織、廣大職工積極參與下共同完成的，這是婦幼人的“春晚”，婦幼人的舞臺(tái)！整場(chǎng)演出熱鬧不斷，精彩紛呈，充分展示了我們婦幼人的青春、活力、激情和才華，極大的豐富和活躍了醫(yī)院的文化生活。
我們醫(yī)技科室包括檢驗(yàn)科、特檢科、放射科、病理科四個(gè)科室一起為晚會(huì)獻(xiàn)上了小品《租個(gè)女友回家過年》，這個(gè)小品是由特檢科的雷曉霞自己創(chuàng)作的，由四位同事共同演繹完成的。為了演好這次的節(jié)目，同時(shí)也不影響正常工作，大家充分利用休息時(shí)間，緊張排練，團(tuán)結(jié)合作，在不斷地修改中完善作品。當(dāng)我們站在舞臺(tái)上演出時(shí)，臺(tái)下的歡聲和掌聲大大鼓舞了我們。
過去的2013年是我院努力創(chuàng)造新業(yè)績(jī)的“奮進(jìn)年”，我們?nèi)涸谠侯I(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下再創(chuàng)佳績(jī)，年收入達(dá)到八千多萬，成為地市級(jí)婦幼醫(yī)院中的佼佼者。我們檢驗(yàn)科也是創(chuàng)下新高，成為又一收入突破一千萬的先進(jìn)科室。這些收獲都是離不開上級(jí)部門的指導(dǎo)與支持，離不開各科室間的團(tuán)結(jié)互助，離不開全院職工的拼搏奮進(jìn)，也離不開職工家屬們的堅(jiān)強(qiáng)后盾。在這個(gè)收獲的節(jié)日里，大家歡聚一堂，慶祝這美好的時(shí)光。這些年來，醫(yī)院在精神文明建設(shè)方面大膽探索，不斷創(chuàng)新，每年都要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，舉辦各種豐富的文化體育活動(dòng)，這些活動(dòng)增強(qiáng)了醫(yī)院的凝聚力，激發(fā)干部職工愛院愛崗、干事創(chuàng)業(yè)的熱情，對(duì)促進(jìn)醫(yī)院的和諧發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。
試問，有這么一支人才薈萃、團(tuán)結(jié)一心、積極向上的隊(duì)伍，我們還有什么困難不能克服？2014年，我們婦幼人又將站在新的歷史起點(diǎn)，繼續(xù)譜寫醫(yī)院發(fā)展的嶄新篇章！
(檢驗(yàn)科 汪德秀)
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