將心比心 做患兒的“天使媽媽”
在我的工作中，每天所接觸的都是需要悉心照顧的患兒，每天所面對的都是一個個期盼焦急的家屬。身為一名護士，工作中常會看到或聽到愛子心切的患兒家屬對我們埋怨、誤解、甚至是不信任，每每此時我們不斷反思，怎樣更好的提升優(yōu)質(zhì)服務，提高患者滿意度，護士長常常會提醒我們要換位思考：假如我是患者，我希望得到怎樣的服務。
假如我是一名新生患兒的母親，經(jīng)過十月的期待，我滿懷欣喜的迎來了新的生命，但是醫(yī)生告訴我們：“寶寶需要治療，入住無陪護的新生兒科重癥監(jiān)護室。”這一消息猶如噩耗籠罩著我，我很茫然、心痛、恐懼，根本無暇顧及自己身體的不適與疼痛，一心盼望著孩子能夠早日好起來。當寶寶住進NICU時，我希望醫(yī)護人員能在第一時間用最通俗易懂的語言告訴我，寶寶所患疾病是否嚴重？在住院期間，我希望管床醫(yī)生不僅有高超精湛的醫(yī)術，為我寶寶提供最佳的治療方案，更要有責任心、同情心和親切感，設身處地地考慮我的感受和經(jīng)濟承受能力，讓我的寶寶能盡早恢復健康。
假如我是一名患病的寶寶，在離開了媽媽的懷抱，進入無陪護病房因為恐懼和害怕大聲的啼哭時，我希望溫柔的護士阿姨能夠輕輕的拍拍我，給我愛的撫摸和鼓勵；我希望在輸液、抽血的時候，技術嫻熟的護士阿姨能夠一針見血；在我哭了、尿了、餓了的時候護士阿姨們會及時給我換尿布喂奶，希望每天洗完澡后的我都是香香的，阿姨能夠輕柔的給我做個全身撫觸。我希望護士阿姨能夠有足夠的愛心和細心包容哭鬧的我。在我住院治療期間，我希望醫(yī)護人員能在第一時間將我的病情變化以及治療的效果告知我的爸爸媽媽，以消除他們的焦慮和不安。當我病愈可以出院時，我希望護士阿姨可以詳細的告訴爸爸媽媽怎樣更好的照顧我。希望醫(yī)護人員不要覺得我的爸爸媽媽怎么這么麻煩，設身處地的為他們想想，體諒他們的焦急和無助。
假如、有太多的假如……但，我卻是一名每天面對病人的護士，我能真切體會到患者家屬對我們醫(yī)護人員復雜的情感訴求，一方面是他們對我們的依賴，一方面是對疾病未知的恐懼及擔憂。而我們，作為醫(yī)護人員，應當像白求恩先生一樣在治病救人時，把自己想象成一名患者，因為我們是護士，所以面對著那些處在不幸之中的寶寶們，我們沒有理由不盡最大的努力去幫助他們，盡可能的減輕他們的病痛。入院時熱心的接待患兒及家屬，耐心的做好入院宣教，寬慰家屬們緊張焦慮的心情，入院后細心的觀察寶寶的病情變化，精心的護理患兒讓他們放心，出院時詳細的宣教，手把手的指導母乳喂養(yǎng)，皮膚護理及電話回訪，讓家長滿意而歸。除此之外，我們積極響應醫(yī)院的各項舉措，人人都用“三優(yōu)”職工的標準嚴格要求自己，我們不斷提升自己的業(yè)務能力，科室循環(huán)開展靜脈穿刺及各項護理操作的培訓，護士長特意安排黃祥智、廖紅霞、杜芬、于秋棠等年資高、能力強的老師對新進人員實施一對一的指導、培訓和考核。就是為了在工作中盡量的減輕患兒的痛苦。因為換位思考，我們明白病人的需要，我們提供優(yōu)質(zhì)的服務，大家自發(fā)的向周雷學習撫觸的手法和技巧。而對于早產(chǎn)寶寶，除了在院期間的悉心照顧，在護士長的帶領下，我們認真地施行發(fā)展性照顧，建立早產(chǎn)兒生長發(fā)育監(jiān)測手冊，出院后每周一次的電話回訪，每兩周一次的上門訪視，每月一次的回院復診，和兒保科一起共同關注早產(chǎn)寶寶的成長，當看著一根根瘦弱的小豆芽茁壯的成長為一根根小樹苗，大家心里別提多高興了。
因為換位思考，我們在科主任和護士長的帶領下一直致力于新業(yè)務新技術的開展，肺泡表面活性物質(zhì)在臨床中廣泛用于呼吸窘迫的早產(chǎn)兒，呼吸機人人能夠嫻熟使用，挽救了一個個生命垂危的患兒。微量血膽紅素儀的投入使用，高膽紅素血癥換血療法也一直在籌備中，希望能為更多的患兒早日解除病痛的折磨。
此時，我想起一段公益廣告，“這個行業(yè)白璧微瑕，但我不言放棄，一如既往；路上，你理解和信賴的目光，是我們依靠始終的精神力量。我是醫(yī)護人員，我為生命代言！”。
讓我們悲傷著患兒的痛苦，幸福著患兒的安康，向著白求恩，向著南丁格爾，向著市婦幼共同的夢想，一起行動起來，用愛、用微笑為新生命注進永遠的光芒和希望，在救死扶傷的奉獻中綻放出青春的風采，做患兒心中的“天使媽媽”！
（新生兒科 王 穎）
假如我是一名患者
高爾基曾經(jīng)說過：“健康是人類最好的朋友，只有擁有了它，你才能擁有身邊的一切。”然而沒有一個人可以永遠健康，如果有一天我成為一名患者，又會是怎樣呢？
下面的演講是一個情景再現(xiàn)的故事。我不再是我，我是一個8歲的小女孩，聰明，可愛，擁有燦爛的微笑。半個月前，我病了，那是一個星期六，很不舒服，咳嗽了好幾天，發(fā)燒，頭痛，嗓子也疼，在門診徐伯伯那看病，診斷為支氣管肺炎。要住院了，爸爸在外出差，媽媽擔心極了，只好請假照顧我。希望我能早日康復。
我住院的科室是兒內(nèi)一科，早上九點我們就早早來到病區(qū)，病區(qū)里的小朋友太多了，只聽見寶寶的哭鬧聲，呀，好難聞的氣味，我嗓子痛，鼻子倒挺好使的。我正在煩躁，接待我們的護士微笑著熱情的走了過來，管床的醫(yī)生叫李冰，長的挺帥，不過胡子拉碴的，聽說是昨晚上了夜班還沒回家，他詳細的詢問病情，媽媽看他很年輕，聊了很久。信任還是不信任？反正我的第一印象挺好的。要打針了，媽媽囑咐了好幾句，說我的小手有點胖，血管不好找，可得看仔細。誰胖了，不就是平時多吃了幾塊肉嘛。打針的許護士介紹我們打留置針，可以管3-4天，看著她鎮(zhèn)定的眼神，嫻熟的手法，果然有戲，一針見血。否則我的大小姐脾氣可不好惹。打了針，輸上液，我們跟隨護士到加10床，可慘了，沒有電視看，好在漂亮的許阿姨告訴我們今天有出院，待會我們就要按順序進病房了。上午十點左右，吳青姐姐在我的床頭守護者，媽媽被鄒阿姨帶著熟悉病區(qū)環(huán)境了。不久病區(qū)通了風，那些難聞的氣味很快散開。我實在有些困了，不一會睡著了。我在饑餓中醒來，看到床頭一碗稀飯，一碗青菜，媽媽說是護士阿姨幫忙定的飯，真是摳門，我可是喜歡大魚大肉的。估計是醫(yī)生哥哥不讓吃。
下午迎來了美好時光，我轉病房了，同病房的兩個小朋友太幼稚，沒人跟我搶臺了�！栋屠屠∧伞肥俏业淖類�，病都感覺好了不少，其實我還發(fā)燒。晚上在病房溜達，看到張雨醫(yī)生忙碌的身影，當醫(yī)生可真忙啊。
星期天的早上，病區(qū)排了隊的打針，好在我打的高級留置針，不用湊那個熱鬧。病房里來了個吳老伯，聽說是科里的大官，帶個眼鏡，問這問那，瞧著挺博學的，恩靠譜。可憐我的兵哥哥在旁邊像個跑腿的。一會兒看完病，鄒阿姨拿了張小卡片貼在我的床頭，寫著霧化一天2次，液體一天2組等等。所謂的溫馨服務卡還挺漂亮的，她還告訴我要是把病房整理干凈，周一有驚喜。
周一的喜事可真不少，上午病房被評為“小天使病房”，許阿姨給我們都發(fā)了獎品，一張《熊出沒》的拼圖，中午我的死黨給我?guī)砹怂�，下午我的燒退了�?/span>
周二的上午我的留置針換新的了，又被打了一針，晚上，我在病區(qū)溜達，都快9點了，護士阿姨們還聚在一起開會，她們真是太慘了，我長大了可不干這個行當，我要干什么呢，可要好好想一想。
日子過的真快啊，周5了。冰哥哥說我可以出院了，孟護士陪媽媽結了賬，打完針，許阿姨、鄒阿姨還有吳青姐姐把我送出了門口，媽媽很高興，可我有點不高興，又要上學了，唉，下次死黨小梅要是生病了，我就告訴她到這里來住院，但是可不許纏著我的冰哥哥。
故事講完了，一段患者心靈的旅行，讓我更能深深體會到病人的感受。我想了很多，假如我是一名患者，我希望醫(yī)院的環(huán)境優(yōu)雅，病房整潔清靜，有完善的管理制度，先進的醫(yī)療設備，優(yōu)秀的人才，那里沒有散亂的形象和傲慢的面孔，只有整潔面帶微笑的白衣天使們，沒有嘈雜的喧嘩聲，只有病人和醫(yī)生和藹的對話；我希望每一位醫(yī)務工作者在接診過程中都能面帶微笑，話語親切，猶如一縷和煦的春風，化解我心中的焦慮與不安；我希望每一位醫(yī)務工作者都技術精湛，把“救死扶傷”看成是自己的天職，把患者的呼救當成沖鋒的號角，把治好每一位病人的過程看成是一種幸福的體驗；我希望所有的醫(yī)務人員都充滿愛心和責任心，不管患者身份地位高低、經(jīng)濟上的貧富、人際關系上的生疏與熟悉…….
可我不是患者，我是為患者服務的白衣天使。服務上，我們要繼續(xù)做好“貼心媽媽”優(yōu)質(zhì)服務，開展好“小天使病房”評比活動，制作各種溫馨卡，貼于床頭方便家長熟悉和掌握自己孩子的治療，質(zhì)量上，我們創(chuàng)新利用球形手板作為手部留置針固定，有效提高了留置針保管時間，我們還要做好品管圈活動，提升環(huán)節(jié)護理質(zhì)量，學習上，沒有最努力，只有更用心，安全標兵、學習標兵、道德標兵，技能提升獎都是我們努力的方向。
通過換位思考，作為一名患者我剖析，作為一名醫(yī)務工作者我反��；給人溫暖我溫暖，給人快樂我快樂。青春無限美好，在弘揚正能量的旅途中，生命將迎來更多的曙光，更多的燦爛。
（兒內(nèi)一科 鄒 維）
假如我是一名患者
微風送暖，人間四月。窗外春意盎然，生機勃勃，生命是多么美好。但是作為一名護士，在一張張寫滿了痛苦、疲憊和無奈的蒼白臉上，我們看到的是一個特殊的群體——患者，為我們訴說著生命的脆弱無常。
為了創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)護理示范病房，提高優(yōu)質(zhì)護理水平，我們眼科提倡換位思考——假如我是一名患者。試問，假如我是一名患者，我最希望的是什么呢？很顯然，每個患者最希望的是能得到家人親友的關愛，醫(yī)德醫(yī)風過硬的醫(yī)院,醫(yī)術高超的醫(yī)生,優(yōu)質(zhì)與溫馨集于一體的護理。
假如我是一名患者,我希望醫(yī)院就像我家，病房地板明亮，墻壁干凈，病床上的被褥散發(fā)著陽光的味道。就象我們眼科病區(qū),總是整潔衛(wèi)生，舒適怡人。讓心情沉重的我少一些煩悶，少一分凝重,多一分溫馨。
假如我是患者，我想，我需要的不僅僅是精湛的技術和滿意的療效，我最希望的是一種家人般的關愛。眼科的護士姐妹們都帶著陽光般燦爛的微笑，讓我覺得微笑是世界上最美好的無聲語言，它融化一座座冰山;安撫我們無助的心靈;拉近我們之間的距離，醫(yī)護人員就是我的兄弟姐妹，象光明天使降臨人間，迎上一句主動親切的問候，給我關懷和溫暖，鼓勵我戰(zhàn)勝病魔;像久違的朋友帶給我堅強和自信，用陽光般燦爛的笑臉，喚起我對生命健康的向往。
當我需要做治療時，責任護士彭邦瑋總會第一時間來到我的床旁，微笑著輕言細語地告訴我，這時該點眼藥水了，您躺下，我來幫您點。在點藥的過程中，還告訴我點眼藥水該注意什么、日常飲食該吃些什么；當我希望清楚自己的病情，明白我的住院費用，有疑惑時，李俊護士長總是及時會耐心地回答我。
當我需要做手術時，我會非常緊張和恐懼。而陳荊生主任總是親自提前到床邊查看病人，用嚴謹?shù)貞B(tài)度，關切的語言，通俗易懂地道理為我們介紹手術前、手術中、手術后的注意事項，以便我們做好心理準備，安慰和引導我們正確面對現(xiàn)實，積極配合治療。
在手術當天，院領導非常重視，臨床四支部的萬書記、護理部周主任等黨員同志更是親力親為地往返于病房和手術室接送手術病人，噓寒問暖，讓我們感受當親人般的溫暖。
當手術開始時，我們手術班的護士會用輪椅將病人護送入手術室，在手術期間，手術護士沒有絲毫不耐，反而細心地安慰病人家屬，讓其既感動又溫馨。手術結束后，護士長又會親自將高危病人護送回病房，不厭其煩的交代家屬術后注意事項，直至病人及其家屬放心為止。
手術后,我們的護士長和護士姐妹們經(jīng)常到病房巡視，觀察病人的病情變化，讓病人感到安全；張小梅護士總是到病房親切溫和的與病人及家屬交談，詢問病情，了解病人的需要，用自己樂觀的生活態(tài)度感染病人。她總是想病人之所想，急病人之所急；晚上，我們的夜班護士進病房時，一聲簡單的問候與安慰，讓病人知道她在值班，這樣病人很放心,并且她總是細心為病人維持安靜的休息環(huán)境。
手術后第一天，護士長會親自為病人檢測視力，陳主任會為疑難病人檢查，制定治療方案，使患者視力得到提高。作為患者，我也許會變得格外敏感、焦躁不安；我也許會變得蠻不講理，甚至對醫(yī)生和護理人員大發(fā)雷霆，敏感與不安是源于我對疾病的恐懼和對醫(yī)學知識的缺乏，焦躁與蠻橫是因為我多么渴望健康，多么想與所有的人一樣享受生命。而我們的陳主任和護士長從不認為是病人沒事找麻煩，總是理解病人的心情,耐心開導,細心安慰。在不影響檢查治療的的情況下，鼓勵病人收聽廣播，甚至幫其選好臺、調(diào)好音量，并建議病人欣賞輕音樂，用聽覺來彌補視覺上的缺陷。
護士長常教導我們護士姐妹們:人吃五谷，哪能不生病，我們誰也免不了成為一個患者。而當我們由一名護士轉變成一名患者時，我們其實同樣對醫(yī)院的種種制度、現(xiàn)象表示過不理解。可是隨著角色的轉換，我們似乎又總是淡忘了身為患者時的種種希望與不滿。其實,患者的最大也是最平凡的愿望是在充滿和諧與溫馨的醫(yī)院里盡早地結束痛苦的病程，再次回到充滿陽光、充滿關愛的世界。
其實誰都不難想象，一位身患疾病、精神失落的患者，他是多么渴望能得到別人，尤其是醫(yī)務人員的重視和關心��！這種關心和重視，無疑是一味難得的良藥，能幫助患者從精神的痛苦中解脫出來，用信心和毅力去戰(zhàn)勝病魔。面對患者，一聲溫和的問候，儼如一股暖流沁人心脾，剎那間讓患者體味到醫(yī)患之間的平等和親切，并從中得到心靈的安慰和莫大的鼓勵。
我希望我們不僅僅只是希望，我們可以在平凡的每一天，響應著朱院長的號召，用我們的專業(yè)和耐心，堅持著“以病人為中心”的核心理念，秉著“關心體貼每一位病人”的服務宗旨，讓每位患者重獲健康的身體；在每一位患者需要的每一天,站在患者的立場去換位思考，了解到我們的不足，更好地為患者服務。請讓我們用溢滿陽光的愛一起努力，不愧于“白衣天使”的光輝形象！
（眼 科 余 平）
視病人為親人
一走進荊州市婦幼保健院的大門，第一映入眼前的就是“視每一位病人為親人”的醒目標語，這是我們荊州婦幼的服務理念，也是我們每一位婦幼人莊嚴的承諾，在社會中，不管是大藝術家還是小演員都是把臺下的觀眾視為衣食父母，因為他們知道只有讓觀眾滿意，他們才有繼續(xù)展示藝術的平臺和進一步發(fā)展的機會，我作為醫(yī)院的一員，也知道只有視每一位病人為親人，讓每一位患者滿意，我院才能在日益激烈的醫(yī)療市場競爭中占有一席之地，我們才能以身為婦幼人而自豪。
然而，病人滿意絕不是一句簡單的口號，有時是你醫(yī)療技術的精準，有時是你護理服務的優(yōu)質(zhì)，有時是你輕聲的問候，有時是你真誠的笑容……于細微處見真情。急病人之所急，想病人之所想，我們才能讓病人滿意，讓家屬放心。我們是醫(yī)療行業(yè)，同時也是服務行業(yè)，讓服務對象滿意，我們責無旁貸!一些其它的服務行業(yè)提出“視顧客為上帝，顧客永遠是對的”服務理念，我們也同樣適用，只有讓病人感到溫馨，才能放心在這里看病。只有放心了、滿意了病人，就會自覺的替我們宣傳，這樣，我們就有了源源不斷的病源，金杯銀杯不如病人的口碑，有了好的口碑就贏得了市場。有了穩(wěn)定的市場，醫(yī)院就能持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展。
曾幾何時，我們有過低谷，但自從2002以來，在院領導的正確決策下，我們建立了“視病人為親人”的服務理念，以市場為導向，以服務對象滿意為目標，勵精圖治，醫(yī)患關系變得融洽了，越來越多的老面孔滿意而歸，越來越多的生面孔慕名而來……婦幼人以自己的方式改變了在世人心中的形象。我元在這幾年不斷的發(fā)展壯大，我們從全省婦幼的位次從落后一躍成為前列，這些都得益于我們婦幼特色的服務理念和日益豐富的婦幼文化。
“視病人為親人”，我希望這不是一句空話，而是每位醫(yī)務人員都能站在患者的角度去思考，因為只有實際行動，只有換位思考，我們才能知道患者最想看到是什么，最想聽到的什么，最滿意是什么，最不滿意什么�？赡芪覀兤綍r只關心自己的繁忙工作而忽視我們身邊所服務的病人，覺得我做了我該做的就行了，但有沒有想一想，她舒服么，她方便么，她滿意么。就好像有個冷笑話說的，有的護士執(zhí)行醫(yī)囑，把已經(jīng)睡熟的患者叫醒喂安眠藥，結果患者再未睡著。假如我是患者，真希望這倒霉的事不被我遇到。規(guī)則是死的，而人是活的，不能說喂飯的時候患者要排便你還喂飯，你說叫誰吃的下去？現(xiàn)代醫(yī)學不僅是治療患者的疾病，同時要關注病人的心理健康，假如我是患者，我希望在為我治療疾病的同時，更多設身處地的為我著想，讓我獲得更多戰(zhàn)勝疾病的信心。而要了解患者的心理，就必須設身處地的為患者著想。
記得我們婦兒外科治療過一位乳腺癌患者，病人在前期治療階段，進行普通的抗炎治療地不良反應都很大，多次嘔吐，精神已面臨崩潰的邊緣，整天愁云慘霧的。護士長看在眼里、急在心里，隨即召集全科護士開會，要求每位護士在為她服務時要多耐心些，多鼓勵她，多鼓勵她，并收集以往相關疾病康復的實例講給她聽，同時配合患者家屬多做工作，慢慢開導她心情，正是在全科醫(yī)護人員的鼓勵和悉心照料下，她首先戰(zhàn)勝了心理上的病魔，到了后期進行化療放療，她都能勇敢面對，積極配合各項治療，她的治療效果都到達預期，后來出院后還多次來醫(yī)院表示感謝。
這個事例說明只要我們能換位思考，真心為患者服務、真心把病人當成親人，就能少點誤解、多分關愛、增添一些和諧。作為一名白衣天使，只要我們用“真誠的愛去撫平病人心靈的創(chuàng)傷，用一樣的熱情去點燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣” 我們就能無愧于白衣天使的稱號，我們就能履行我們視病人為親人的承諾。
醫(yī)患關系的處理其實就是要相互理解，換位思考，讓患者滿意了，關系就和諧了，反之亦然，我相信，只要我院廣大青年職工轉變觀念，換位思考，多設想一下“假如我是患者”，正真實踐“視病人為親人”的承諾，我院就能面對各種困難何挑戰(zhàn)，我們也將無愧于“白衣天使”的稱號。
（婦兒外科 張君煜）
假如我是一名患者
我是一名來自兒內(nèi)二科的護士，每天面對的是被病痛折磨的孩子和情緒高度緊張的家屬，這些可愛的寶貝們沒有足夠自理能力，也不會表達自己的情感，他們表達痛苦的方式只有哭和鬧，這使得他們需要我們更多的理解、包容和關愛。面對寶貝們的需求，我們總是盡最大的努力去救治和護理。但是由于程序化、習慣性的工作和家屬的不理解、不配合治療等種種狀況使得工作變得愈加艱辛，久而久之在我們之中漸漸的出現(xiàn)了本不應該的抱怨。
因為寶貝們不具有完善的自理能力和成熟的免疫系統(tǒng)，隨著最近天氣的陰晴不定與早晚溫差的巨大變化，生病的寶貝們越來越多。不忍這些可憐的寶貝們被病痛時刻的折磨著，我總會想如何才能夠去多幫助他們，多愛護他們。因為每當我看到這些寶貝們就會忍不住想：總有一天，我也會有自己的寶貝，他也將避免不了有著遭遇病痛的那一天。到那時候我又會是多么的緊張和焦慮。
假如我是一名患者，那么我會希望醫(yī)院管理更加的完善、服務更加的人性化。設想，有一天，當我懷著焦慮而又緊張的心情，左手抱著生病的寶寶，右手提著沉重的手袋，艱難走進醫(yī)院的門診大門時，漂亮且善良的導診護士就主動上來迎接，幫我分擔手中的重量，用她們那甜美的聲音和親切的話語，耐心詢問我的需要，并認真詳細的為我分析就診所需的流程。得體的服飾、真誠的微笑、熱情的服務讓我的緊張感.陌生感瞬間消失，親近感油然而生。而在門診就診的時候，我會希望掛號、收費、取藥等繁瑣的手續(xù)能夠更加簡單一些，減少排隊的次數(shù)和等候時間，縮短就診時間。
假如我的寶貝不幸住院了，我希望兒科病區(qū)的環(huán)境充滿著人性化，粉紅的墻壁掛滿了孩子們喜愛的卡通圖案，這樣可以使得孩子們不再害怕，同時家長也不再緊張。
假如我是一名患者，那么我希望給寶貝就診的醫(yī)生不但具有高超精湛的醫(yī)療技術，還須有高尚的醫(yī)德，富有責任心、同情心和耐心。希望醫(yī)生能夠詳細的詢問我關于寶寶的病情，耐心誠懇的向我解釋寶寶的病因。用通俗易懂的話語解說孩子當前的健康狀況，以及將要實施的治療方案和所要承擔的醫(yī)療費用明細，第一時間消除我內(nèi)心的忐忑和疑慮。與此同時我也希望醫(yī)生開處方時能夠從孩子的實際病情出發(fā)，把治療所需的藥品與方案安排的盡可能合理經(jīng)濟，對于患者能夠真正做到一視同仁，不論平窮與富貴、高官與平民，時刻記得“醫(yī)者，仁心”。這樣所謂的醫(yī)患糾紛也就漸漸消匿在這溫馨的氣氛當中。
假如我是一名患者，那么我希望護理我寶貝的醫(yī)務人員具有相當專業(yè)的技術水平。穿刺時能做到一針見血，盡量減輕寶貝們的痛苦。我也希望美麗的護士在巡視病房時能夠腳步輕盈，慢聲細語，盡量不要打擾到寶貝們歇息，臉上掛滿著微笑詳細的向我宣教寶貝們在住院期間和平時生活上，應該注意什么，飲食方面有哪些禁忌，天氣變化時應當如何加減衣物，能夠時刻關注寶貝的病情，第一時間掌握病情的變化，并傳授一些與疾病相關的知識，這會讓我由衷的信任醫(yī)生護士，信任這所醫(yī)院。
假如我是一名患者，當我的小孩痊愈將要出院時，那么我希望醫(yī)護人員能清晰的告訴我出院后所應注意的事項。我希望出院后依舊能感受到醫(yī)生和護士的關心，一次上門復診，一次電話回訪問候，都會讓我進一步體會到醫(yī)院的責任心、耐心和愛心。
以上的種種假設讓我深知病人對我們醫(yī)務人員的殷切希望。同時，通過換位思考，面對這樣一個需要我們付出全部愛心的弱勢群體，我們還有什么不可以犧牲呢？最近我們科室開展的優(yōu)質(zhì)服務競賽活動就充分的體現(xiàn)了“每一位病人都是我們的親人”的服務宗旨，為病人提供熱情、禮貌、溫馨和周到的服務，護理人員靜脈穿刺水平的提高.溝通技巧的學習等等，讓病人住的更加舒心、放心和安心，使得病患家屬的回頭率大大增加。這些舉措不正是向病人們所期盼的服務靠攏么。以病人為中心，時刻為病人著想，提供快捷滿意的服務，應該是每一位醫(yī)務人員的最高行為準則。精湛的醫(yī)術，良好的醫(yī)德，舒適的環(huán)境，以病人為中心，以人為本的服務理念，是病人對我們醫(yī)務人員最基本的要求，更是社會對和諧醫(yī)療的期盼。
親愛的兄弟姐妹們，讓我們一起努力加油把這些假如變成真實可行的實際行動。對病人做到來有迎聲，走有送聲，主動服務，待人熱情。在解釋工作時耐心、觀察病情時細心，聽取意見時虛心。在工作中能時時刻刻做到換位思考，多一份理解，多一份包容，用心溝通交流，那么我們與病人的婦幼不僅只是一個冰冷的醫(yī)療機構，而將會成為一個充滿愛與健康的樂園。
（兒內(nèi)二科 杜群燕）
假如我是一名患者
小時侯的我最怕上醫(yī)院，最怕打針吃藥，但每當我看到那一個個身著白衣、在病房里穿梭忙碌的白衣天使的時候，總是不由地從心底升起一股濃郁的崇敬之情，覺得她們是那么神圣、那么地純潔。長大以后我夢想成真，終于成為了一名光榮的白衣天使，心中是何等！
近年來，看病難、看病貴的現(xiàn)象日益凸現(xiàn)，我常會想：社會呼喚和諧醫(yī)療，如果我們每一個醫(yī)務人員都能換位思考，把自己想象成一個病人，是不是會做得更好些呢？將心比心、以心換心，多點體貼、多些關愛，那將會像春風細雨般滋潤著醫(yī)患之間，構建出和諧的醫(yī)患關系，體現(xiàn)著和諧醫(yī)療的豐富內(nèi)涵。
病人，一直是倍受人關注的弱勢群體。是啊，有什么比人的生命更為寶貴呢？假如我是一名患者，我最關心的是身體健康，所以我希望醫(yī)院的醫(yī)療服務質(zhì)量能持續(xù)提高。同時，我又是一名健康消費者，我更希望醫(yī)院一切以病人為中心，想病人之所想，急病人之所急，憂病人之所憂，做病人之所需。白求恩說過一句話“當我在救治病人時，我把自己想象成一名患者，這樣我才能知道面對疾病，每個人對生命的渴望”。
如果我是一名患者，或許我就能理解，為什么早上醫(yī)院門口會有那么多等候掛號的病人；如果我是一名患者，或許我就能理解，為什么病人總有那么多的問題；如果我是一名患者，或許我就能理解，為什么患者的家屬總是那么的焦慮和不安。而我是一名門診護士，是每位患者走進醫(yī)院首先面對的工作者。而門診也是每位病人就診的第一站。對于這些患者來說，我們就像他們的救命稻草般，微不足道的一句話，卻意義非凡。偶然的一次，由于身體不適，我親身體會了一次病人的感覺，才真正的理解到作為病人的不容易。
很多病人來自于偏遠農(nóng)村，一些病人為了能早點掛號，需要連夜趕車過來，有的甚至凌晨就到醫(yī)院，一直坐等到早上，這其中的不易、心酸，如若沒有親身經(jīng)歷過，又有多少人能夠理解！我們有時會抱怨患者的問題太多，埋怨患者的不理解。而這時，我們是否真正站在患者立場為患者考慮。那些第一次就診的患者，對于陌生事物的恐懼感，對于就診的迫切感，對于病情的擔憂感，在這些種種感覺的控制下，有多少人可以做出一個理智的判斷，更何況他們還飽受身體不適的折磨呢？而我們，所能做的就是，能在他們需要的時候，送上我們最真摯的幫助，讓他們感覺來到這里一點都不無助，因為還有我們陪伴他們。
護長經(jīng)常提醒我們要多換位思考，而只有經(jīng)歷了才能體會到“換位思考”的真正意義。記得我第一次看病，掛號后在候診區(qū)足足等了一個半小時。漫無目的的等待讓我變得很無耐。因為除了等待，我的內(nèi)心充滿焦慮與不安，心想能不能快點輪到我，有沒有錯過時間，待會做檢查還有沒有時間等等。時間一分一秒就這樣過去，好不容易輪到我，當我又驚又喜沖進去看醫(yī)生時，才發(fā)現(xiàn)就診時間只有短短5分鐘而已。內(nèi)心有點失落，因為等了將近兩個小時，看病卻只花了5分鐘。跑到收費處交費時，雖然病人不是很多，但對于我急切的心情來說，又是一個漫長的等待，好不容易輪到我時，卻因醫(yī)生少開一張檢查單，又要讓我重蹈覆轍。這時，我不由想起，來我們醫(yī)院看病的病人，他們不也是跟我一樣嗎？漫無目的的等待，迫切的心情，交費和檢查時因醫(yī)護人員少說一句話，少開一張單，讓我們病人而跑來跑去。通過這次就診經(jīng)歷，使我更加能體會到作為一名患者的不易，其實每位患者真正想要的只是我們簡單的一個舉動或言語上的一個關懷，使患者在這個充滿恐懼又陌生的環(huán)境感受到一絲絲的溫暖。
假如我是一名患者，我想要的是什么呢？假如我是患者，我希望醫(yī)院服務更加周到，始終以病人為中心。我希望醫(yī)生能夠認真地詢問我的病史，耐心地聽我訴說病情，能盡快準確地用藥，并能告訴適合我經(jīng)濟能力的最佳治療方案，讓病痛早日遠離我。假如我是患者，我希望護士每天給我打針的時候都能一針見血，我希望每一位護士都和藹可親，能對我們多一些笑容、多一份關愛，讓我在這陌生的環(huán)境里，找到一份親切。我希望能和護士多聊聊家常，希望她們能聽聽我對疾病的擔擾。如果有一天，當我一個人躺在四周一片白茫茫監(jiān)護室里時，我會覺得自己就像黑夜中狂風巨浪里的一條快沉沒的小舟，是那么的孤立無助，此時我多么需要身邊的護士給予我一些熱情、真誠和無私的愛，給我一些生的希望和與病魔抗爭的勇氣。假如我是患者，當我切身體會到這種無微不至的人性化服務時，當我在全體醫(yī)務人員共同努力下，漸漸康復時，我會被醫(yī)務人員的這種關懷和照顧所感動，他們這種接待病人熱心、觀察病人細心、解答問題耐心、對待病人有同情心、護理病人有愛心、對待工作有責任心的精神永遠在我和家人心中銘記。假如我是患者……種種的假設讓我感到病人對我們醫(yī)務人員的殷切希望。同時，通過這樣的換位思考，我更加意識到了自己的工作和事業(yè)是多么的高尚！
現(xiàn)在我們的醫(yī)院正處在提能提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)的關鍵時刻，只有站在患者的角度，以問題為導向查找不足，才能提高我們的醫(yī)護水平，才能提升我們的服務質(zhì)量，才能彰顯醫(yī)院的正能量。
（支助中心 劉 琪）
假如我是一名患者
我們在坐的都是醫(yī)務工作者，每天我們身邊都在上演著生老病死、歡喜悲傷。每天我們都與分布在社會各個階層的人們打著交道，長期周旋在各種復雜的醫(yī)、護、患關系之間。不論是生活在這社會的哪一個階層或者角落，他們都會因為一個原因而找到我們，那就是他們都正忍受著病痛的折磨。而此時在他們心中，我們是最為圣潔的“白衣戰(zhàn)士”，我們帶領他們走向健康人生！然而在他們真誠的把生命和健康交付于我們時，我們是否做到了真誠以待？我們是否又做到了用百分百的責任心與所學的醫(yī)學知識帶領他們走出了疾病的痛苦？
我們知道，早在公元前后就已經(jīng)有了早期的醫(yī)學和護理活動。而當時的護理以家庭照顧為主，從事護理工作的多為修女，她們出于愛心和宗教的信仰而對病人提供一些生活照顧和精神的安慰，對于他們來說醫(yī)護人員就是幫助他們與病魔對抗的“白衣戰(zhàn)士”，在他們的心中醫(yī)護人員擁有崇高的地位。而隨著社會的進步與發(fā)展，人們對于健康狀況的關注也是日趨增多，可是現(xiàn)在的醫(yī)院在很多人心中卻成了一個有幾分恐怖的地方，高昂的就醫(yī)費用與媒體、報紙上層出不窮的醫(yī)療事故、醫(yī)鬧報道等，更是將本就緊張的醫(yī)患關系拉到了越發(fā)陡峭的懸崖邊上，使得我們與患者之間的關系處于一種不健康的狀態(tài)。
我們作為行走在與疾病抗戰(zhàn)前線的醫(yī)務工作者，不得不去思考，為什么醫(yī)患關系會愈來愈緊張？醫(yī)患之間的信任又是怎樣一點一點的丟失的？我們又該怎樣去挽回病人對我們的信賴，來找回我們 “白衣戰(zhàn)士”的形象呢？
我從事護理工作到現(xiàn)在已經(jīng)2年多了，在這不算長的工作時間里給我的最深的感悟就是：當一個病人太不容易了！當然，我們要想演好醫(yī)務工作者的角色也同樣并非易事。健康是人生最大的財富，但每個人都不可能保持永遠的健康，都會或多或少的受到疾病的侵擾！平時我們都是以醫(yī)務人員的身份在接待各類患者，在工作中我們會遇到一些我們認為無理取鬧或者不可理喻的患者，尤其于兒科的工作人員感觸是特別深刻的。就像前幾日我在門診輸液室遇到的一位不愿與他人共用輸液架的母親，她甚至反感我們移動她寶寶的輸液架，開始我們著實無法理解，認為這位母親不可理喻！但若我們站在病人的角度去看待這些問題呢？俗話說“己所不欲，勿施于人”，現(xiàn)在我們試想一下，如果當時的那位媽媽是我們自己呢？她考慮的問題可能主要就是兩個：1、現(xiàn)在處于各種感染性疾病的高發(fā)季節(jié)，害怕交叉感染。2、寶寶太小，靜脈條件不好，害怕漏針。那么在這個時候這位媽媽的不通情理就變得非常容易理解了！所以有些時候換個角度看待事情，那么我們面對的問題可能就不再是問題！
在當今社會，我們?nèi)粝腠樌麡嫿ê椭C的醫(yī)患關系，那么提升服務質(zhì)量和專業(yè)技能就是迫在眉睫的！近日我們醫(yī)院開展了以十八屆三中全會和科學發(fā)展觀為指導的“提能增效，提質(zhì)創(chuàng)優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，這一活動讓我們深刻的理解了醫(yī)療保健婦幼的職業(yè)內(nèi)涵。我們門診觀察室更是為了這次活動制定了各種具體措施，我們把傳染性疾病患兒安置于另外的輸液觀察室進行觀察，以避免院內(nèi)交叉感染的發(fā)生，為了提升一針見血率，我們設置專門的靜脈穿刺討論時間和課程，為了醫(yī)院“把病人就是親人”的宗旨，我們提供了飲水機和一次性水杯等等！
我們只有站在病人的角度才能看到病人所擔心的問題或服務中所存在的缺點，然后才能把這所有問題都提前解決掉，才能保證醫(yī)療服務的資優(yōu)、高效、安全，才能保證醫(yī)患關系的和諧！
最后讓我們牢記《九不準》的條例，還有《全心全意為病人》的宗旨，為了婦幼和我們白衣戰(zhàn)士的形象努力吧，用患者的眼光和角色來找出我們醫(yī)療護理服務中的缺陷，用行動去履行我們當初入職時許下的誓言吧！
（門診觀察室 張 瑩）
假如我是一名患者
在當今這個顧客就是上帝的服務行業(yè)，醫(yī)患關系一直劍拔弩張，各種醫(yī)療糾紛時常見諸報端，甚至曾有人調(diào)侃說建議醫(yī)生上班應該戴個頭盔，因為你得防止萬一某天哪位患者對你揮起菜刀以此來宣泄他心中的怒火。然而，我們也發(fā)現(xiàn)大多數(shù)糾紛其實還是可以避免的，假如換種方式站在患者的角度替他們考慮一下，或許在提高我們服務水平的同時也可以減少這類不幸事故的發(fā)生。
作為一名兒童保健醫(yī)生，我每天都要接觸形形色色的小孩家屬，有的態(tài)度和藹語氣溫和，對醫(yī)生開的各種必要檢查積極配合，對醫(yī)生的指導建議奉若珍寶，這樣使我們的工作變得容易很多；而也有的脾氣暴戾兇惡蠻橫，對醫(yī)生各種刁難不信任，哪怕是溫馨的一個提示他也會覺得你是別有用心，這樣就會讓我們的工作變得很困難。
一次我陪親戚去給孩子打預防針，醫(yī)院大科室不好找，我們問了幾個人然后又七彎八拐的費了好大勁才找到，門外擠得水泄不通，也沒有人維持秩序，好不容易擠進診室才發(fā)現(xiàn)只有一個醫(yī)生在焦頭爛額地忙碌著，屋內(nèi)的小孩可以用一個哭聲震天來形容，由于聲音嘈雜醫(yī)生不得不扯著嗓門說話，感覺像是在吼人，而周圍有的家屬等的不耐煩就不停的大聲詢問，顧不上醫(yī)生的忙碌，醫(yī)生又只能暫時放下手頭的工作先依次給排好順序，這樣才使得診室稍稍安靜了一些，親戚面帶慍怒但也只好暫時一起等待，終于還是輪到了自己，而這個時候熊孩子卻鬧起了脾氣，由剛開始哭哭啼啼的鬧情緒演變成了哭天搶地般的嚎啕大哭，我只能跟親戚軟硬兼施強行將他摁住，醫(yī)生仔細詢問查看預防接種證并作了簡單的聽診之后就給孩子開出了預防針，整個過程只用了一兩分鐘的時間，在親戚欲待詢問下一個問題的時候醫(yī)生已經(jīng)開始聽診另一個小孩了，帶著些許無奈與不滿，親戚也只好悻悻離開，最后繳費打針又費了不少功夫，整個過程親戚一直都很不滿，言語間充滿抱怨，我只能苦笑安慰，心里也很不是滋味，平時碰到有些不配合的病人就會很不耐煩，但當自己去看病的時候才能真正體會到其中的難處。
假如我是一名患者，我希望在去看病的時候醫(yī)院能夠簡化就診流程，實行人性化管理，在最短的時間內(nèi)為我對癥處理，也不要讓我在就診的過程中走太多的程序，因為那段路程對我這個羸弱的病軀來說或許就是生命不能承受之重。醫(yī)護人員能夠把我當作是他們的親人，以滿腔的愛心和責任心，給我溫暖和關懷，鼓勵我戰(zhàn)勝病魔，用他們的仁心仁術來祛除我的病痛，也請原諒我的暴躁與蠻橫，因為那或許是我實在不能忍受病痛的折磨迫切想要結束這種狀態(tài)的一種表現(xiàn)。我還希望我在看病的時候，醫(yī)生能夠因病施治，發(fā)揚白求恩大夫的人道主義精神，看在我多年忍受病靨而囊中羞澀的份上，盡量花費最少的金錢在最短的時間內(nèi)助我在這場疾病與健康的戰(zhàn)斗中取得勝利。
讓我們設身處地站在患者的角度想一想，尋找患者的真實訴求，了解我們的不足，更好地為他們服務，同時恪守“德才兼?zhèn)?rdquo;的信念，拿出我們高尚的醫(yī)德，精湛的醫(yī)術，竭盡全力除人類之病痛，助健康之完美，維護醫(yī)術的圣潔和榮譽，救死扶傷，以親人般的熱忱來接待每位前來就診的病人，用我們的仁心仁術交還給患者一片藍天。
（兒保科 付孝軍）
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