提升醫(yī)患親密度 樹(shù)立兒科新品牌
天氣不僅影響著農(nóng)民伯伯的收成，也與醫(yī)院業(yè)務(wù)量息息相關(guān)。之前的霧霾天氣使得醫(yī)院人滿為患，現(xiàn)在的風(fēng)和日麗使得所有醫(yī)院淡季的到來(lái)。如何在醫(yī)院的淡季增加病源、增加病人量成了每個(gè)科室首當(dāng)其沖的問(wèn)題。我們兒內(nèi)二科首先從自身出發(fā)不斷提高自身的能力，其次從病人的角度出發(fā)，創(chuàng)出品牌特色。具體措施如下:
一、加強(qiáng)自身素質(zhì)，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在這段淡季期間，我們兒內(nèi)二科的成員絲毫沒(méi)有松懈，努力的提升著自身團(tuán)隊(duì)的實(shí)力。護(hù)士長(zhǎng)敦促我們著重加強(qiáng)每個(gè)人的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力、溝通能力、技術(shù)能力，特別是對(duì)新進(jìn)護(hù)士的鍛煉更加嚴(yán)格，使其迅速成長(zhǎng)為能被病患信任的基石。除此之外護(hù)士長(zhǎng)還叮囑那些外派學(xué)習(xí)的同事，不僅學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的先進(jìn)技術(shù)，還要了解其他醫(yī)院是如何牢固他們的醫(yī)患關(guān)系，然后把好的建議好的技術(shù)結(jié)合科室實(shí)際情況加以運(yùn)用，使得我們內(nèi)二科更優(yōu)，更好的服務(wù)于病人。
二、創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境，未雨綢繆。雖然這段時(shí)間的病人量減少了，但是我們的工作并沒(méi)有因此而松懈。為了給病人提供一個(gè)良好的就醫(yī)環(huán)境，每位責(zé)任護(hù)士對(duì)自己所管轄病房的所有硬件設(shè)施進(jìn)行了徹底的檢查。對(duì)于存在的問(wèn)題，能自己解決立馬解決，不能解決的及時(shí)通知相關(guān)科室并督促其盡早解決。在這段時(shí)間我們有更多的時(shí)間與患兒及家屬相處交心，與其建立深厚的感情，急其所需，第一時(shí)間更新了許多的便民措施，如便民盒，微波爐，方便傘等，得到了家屬的表?yè)P(yáng)。解其所惑，從而對(duì)我們更加信任，使我們的工作更好的展開(kāi)。寬慰其心，使患兒及家屬在整個(gè)住院期間都充滿溫馨美好的回憶。當(dāng)然除了責(zé)護(hù)班，其他班的人員更是在為繁忙的日子作準(zhǔn)備。主班制作好了一年的病例并備好其它必須品。消毒班，特別是謝老師上的時(shí)候，她會(huì)把每一處都變得閃閃發(fā)亮，那由于長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)用而生銹的輸液架，被她把銹漬去的一干二凈，并擦干上了石蠟油，煥然一新。每個(gè)上穿刺班的人都很積極，因?yàn)樗齻冎酪会樢?jiàn)血的技術(shù)才是增加病人回頭率的一個(gè)“金字招牌”。現(xiàn)在我們兒內(nèi)二科每個(gè)成員，嚴(yán)陣以待，我們相信那些給加床用的，已然擦得閃閃發(fā)亮的輸液架馬上就要發(fā)揮它的作用了！
三、與時(shí)尚接軌，出奇制勝。有了高超的技術(shù)，良好的就醫(yī)環(huán)境。如果無(wú)人知曉那也是白搭。如何讓更多的人知道我們的好？?jī)蓚�(gè)字：宣傳!而最好的宣傳者，就是在這住過(guò)院的患兒及家屬們。這一點(diǎn)我們受益匪淺，科室每次都會(huì)有幾個(gè)患兒家屬告訴我們是他們的朋友推薦這里才來(lái)的，來(lái)了之后確實(shí)感覺(jué)不錯(cuò)，然后只要是孩子生病就直接找我們。其次的宣傳者就是我們自己，我們每個(gè)人都為自己的職業(yè)而驕傲，為自己的科室而驕傲。在與親朋好友聊天時(shí)，為他們解決困惑，給他們適當(dāng)?shù)慕ㄗh幫助，從而增加我們醫(yī)院在人群中的知曉率。前兩天在公交車站，鄭老師看到了位賣蓮蓬的老奶奶，鄭老師就想買點(diǎn)，于是開(kāi)始交談，無(wú)意中老奶奶提到自己感冒的孫子。于是鄭老師告訴了老奶奶一些護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，并告訴他自己是婦幼的護(hù)士有什么事可以來(lái)醫(yī)院找她或打科室的電話咨詢，就這樣一段簡(jiǎn)單的談話卻為我們科室增加了一位潛在的病人。另外我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多年輕媽媽都不太懂得照顧小孩，而且現(xiàn)在來(lái)我院就醫(yī)小孩的父母多是80、90后，他們與周圍環(huán)境產(chǎn)生信息交流最常用的路徑來(lái)自于手機(jī)。例如微信、微博等，于是我們創(chuàng)建了一個(gè)屬于我們兒內(nèi)二科的微信群，邀請(qǐng)每一位來(lái)就醫(yī)的年輕家屬，時(shí)常在群里發(fā)布一些簡(jiǎn)單常見(jiàn)的醫(yī)療知識(shí)，在線解答某些患者的突發(fā)狀況，甚至可以對(duì)那些已經(jīng)出院的患者進(jìn)行跟蹤觀察，真正的做到舒適溫暖送到家。使患者對(duì)我們科室的親密度達(dá)到一個(gè)新的層次，從而能在患者的朋友圈打出我們醫(yī)院響亮的招牌。
以上這些都是我們?cè)谶@段時(shí)間內(nèi)為了進(jìn)一步提高我們科室醫(yī)患親密度的種種方法，收效顯著。我們一直都相信機(jī)會(huì)永遠(yuǎn)是留給有準(zhǔn)備的人。而我們內(nèi)二科早已恭候多時(shí)了！
（兒內(nèi)二科 鄒艷輝）
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)我們?cè)谛袆?dòng)
自醫(yī)院開(kāi)展“三嚴(yán)一超”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，手術(shù)室就一直圍繞“優(yōu)質(zhì)”在思考，什么是“優(yōu)質(zhì)”，“優(yōu)質(zhì)”護(hù)理工作怎樣做才能有體現(xiàn)，才能讓病人滿意，科領(lǐng)導(dǎo)及所有職工一起集思廣益，最后用我們的愛(ài)心，細(xì)心，耐心和責(zé)任心，做到一切為了病人。“優(yōu)質(zhì)”體現(xiàn)在細(xì)微之處。
在大多數(shù)患者眼中，手術(shù)室總是令人心生畏懼的，特別是躺在轉(zhuǎn)運(yùn)床上從病房送往手術(shù)室的途中，患者一路上只能看到白花花的天花板，難免會(huì)產(chǎn)生一種無(wú)助感和恐懼心理，為消除這種恐懼，我們手術(shù)室醫(yī)生和護(hù)士一起用輪椅或陪伴步行接送病人，途中隨時(shí)與患者進(jìn)行溝通，這進(jìn)一步增進(jìn)醫(yī)患之間的融洽度，使患者心情保持平穩(wěn)，也擺脫了焦慮情緒。
最近到手術(shù)室的醫(yī)生都覺(jué)得手術(shù)室多了一道亮麗的風(fēng)景，那是因?yàn)槲覀兠總�(gè)人頭頂上都多了一頂花色的帽子，有紅色、綠色、藍(lán)色多種顏色，還有卡通圖案的帽子，這就是科室為了提高患者滿意度，緩解病人緊張情緒，轉(zhuǎn)移注意力采取的措施之一。有一次，一個(gè)進(jìn)入手術(shù)室做手術(shù)的小朋友，當(dāng)看到我們帽子上的卡通圖案時(shí)就笑了，并且還一個(gè)個(gè)的數(shù)著帽子上的小動(dòng)物，一點(diǎn)也沒(méi)覺(jué)得害怕。然后乖乖的跟著我們走進(jìn)手術(shù)室，孩子家屬看到孩子乖乖的很滿意，因?yàn)樵谒麄兊南胂笾�，孩子一定�?huì)哭的稀里嘩啦的。小孩在手術(shù)床上躺著，直到麻醉開(kāi)始都很聽(tīng)話，也正是因?yàn)楹⒆記](méi)有哭鬧，減少了分泌物的產(chǎn)生，使麻醉變得更順利，手術(shù)完成后麻醉清醒的也特別順利。醫(yī)生也覺(jué)得麻醉好，手術(shù)就順利了。另外，孩子都是比較好動(dòng)的，特別是遇到陌生環(huán)境和不熟悉的人都沒(méi)有安全感，就更容易哭鬧了，為了轉(zhuǎn)移他們的注意力，護(hù)士長(zhǎng)號(hào)召我們準(zhǔn)備一些小玩具和小人書(shū)在手術(shù)開(kāi)始前讓小孩玩一玩，看一看，孩子變得安靜多了，也取得了很好的效果。
護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)這樣一句話：“感同身受，做換位思考，假如躺在病床上的人是我們自己，我們需要什么養(yǎng)的服務(wù)？”只有感同身受，一切以病人的舒適安全為中心，我們?cè)诠ぷ髦胁艜?huì)不斷地改進(jìn)創(chuàng)新，在方便病人的同時(shí)也方便了我們自己。工作中親切的一句問(wèn)候，及時(shí)地為病人蓋上被子，立即更換輸液器，給予一句問(wèn)候和鼓勵(lì)，都使病人覺(jué)得溫馨，滿意。這就是我們的追求，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)細(xì)節(jié)體現(xiàn)之所在。
（手術(shù)室 李曉蕾）
優(yōu)質(zhì)服務(wù)從規(guī)范管理開(kāi)始
為了響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展“嚴(yán)制度、嚴(yán)規(guī)范、嚴(yán)質(zhì)量、超目標(biāo)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。我科在科主任和護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)下，認(rèn)真學(xué)習(xí)了該文件的精神，讓我們明白了開(kāi)展此活動(dòng)的重大意義。
我科每天上班第一件事，就是在無(wú)差錯(cuò)事故本上簽名，在小小的本上簽上自己的名字，就是簽上一天的責(zé)任，簽上了對(duì)病人生命的承諾，時(shí)刻警惕著我們“生命第一，責(zé)任為天”�？苾�(nèi)每星期利用兩小時(shí)學(xué)習(xí)核心制度，操作規(guī)程，應(yīng)急預(yù)案及演練等等。每個(gè)星期，每一位醫(yī)務(wù)人員都要在科主任和護(hù)士長(zhǎng)面前背誦“核心制度”一到兩個(gè)，考核操作一次，如背誦不熟練的必須在科主任和護(hù)士長(zhǎng)面前背誦完后下班，保證了在各項(xiàng)操作和治療中嚴(yán)格執(zhí)行核心制度。
與此同時(shí)，我科還制定了“四主動(dòng)”特色服務(wù)即：“主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)觀察、主動(dòng)巡視、主動(dòng)溝通”對(duì)到我科住院的病人都要做到：“來(lái)有迎聲、走有送聲、站立迎送”為了保證輸液治療的安全，我科規(guī)定凡是護(hù)士進(jìn)入任何一個(gè)病房時(shí)，只要有輸液的患者都要進(jìn)行巡視，并做到一看、二摸、三詢問(wèn)。護(hù)士長(zhǎng)每天兩次到病房與病人和家屬溝通，聽(tīng)取病人及家屬對(duì)我們治療和護(hù)理反應(yīng)，每周一發(fā)放醫(yī)患溝通調(diào)查表，每月開(kāi)展兩次工休座談會(huì)，向所有的病人及家屬做一次健康宣教和征求意見(jiàn)。
通過(guò)競(jìng)賽活動(dòng)的開(kāi)展，讓每一個(gè)人都能更加嚴(yán)謹(jǐn)及規(guī)范的工作，保護(hù)病人同時(shí)也保護(hù)我們自己！
（婦外科 李 燕）
優(yōu)質(zhì)服務(wù) 永不停止
在院領(lǐng)導(dǎo)及各部門的大力支持下，消毒供應(yīng)中心于2014上半年實(shí)現(xiàn)了大集中管理模式。承擔(dān)了全院所有可重復(fù)使用診療器械、器具的清洗、消毒、滅菌及發(fā)放；承擔(dān)了手術(shù)敷料的制備和供應(yīng)；承擔(dān)了全院氧氣濕化瓶、止血帶、的集中清洗、消毒、發(fā)放；承擔(dān)全院一次性無(wú)菌醫(yī)療用品的發(fā)放工作。
隨著“三嚴(yán)一超”優(yōu)質(zhì)服務(wù)全面開(kāi)展，我們不斷地更新優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念，這對(duì)我們消毒供應(yīng)中心每位員工也提出了更多的挑戰(zhàn)。消毒供應(yīng)中心作為全院器械、無(wú)菌物品的保障部門，切實(shí)從為臨床提供各種優(yōu)質(zhì)、安全的服務(wù)出發(fā)，開(kāi)展了具有�？铺厣膬�(yōu)質(zhì)服務(wù)，科內(nèi)實(shí)施了6個(gè)一點(diǎn)工作法：即微笑多一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)、解決問(wèn)題快一點(diǎn)、效率高一點(diǎn)、服務(wù)細(xì)一點(diǎn)、質(zhì)量精一點(diǎn)。服務(wù)中堅(jiān)持做到文明禮貌用語(yǔ)、儀容儀表規(guī)范、操作技術(shù)嫻熟、精神狀態(tài)良好，做到仔細(xì)送、精細(xì)致、主動(dòng)幫、積極調(diào)、耐心聽(tīng)、個(gè)性供、及時(shí)調(diào)。真正意義上體現(xiàn)了“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，提高了臨床工作效率。
開(kāi)展“三嚴(yán)一超”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)以來(lái)，消毒供應(yīng)中心加大力度，增進(jìn)與臨床科室溝通，建立良好的合作關(guān)系，各科室每月從“服務(wù)態(tài)度，服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)流程，下收下送，無(wú)菌物品，意見(jiàn)建議”等方面存在的問(wèn)題如實(shí)反饋，護(hù)士長(zhǎng)每月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，針對(duì)臨床科室提出的問(wèn)題，提出整改意見(jiàn)，最大限度滿足臨床需要，從而提高了臨床科室滿意度。
雖然我們不直接服務(wù)于患者，但滅菌質(zhì)量直接關(guān)系到醫(yī)療護(hù)理總體質(zhì)量，關(guān)系到患者生命安危，是控制醫(yī)院感染，保證醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。在以后的工作中，消毒供應(yīng)中心優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的步伐不會(huì)停止，我們將堅(jiān)持以人為本，以病人為中心，緊緊圍繞臨床工作的服務(wù)宗旨，更加嚴(yán)格規(guī)范操作流程，盡一切努力，預(yù)防因器械或物品處理不合格而導(dǎo)致的醫(yī)院感染。
（消毒供應(yīng)中心 朱小莉）
“三嚴(yán)一超”活動(dòng)之我見(jiàn)
為了保證醫(yī)院工作的正常運(yùn)行，提高醫(yī)院的工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，使管理上臺(tái)階，服務(wù)上檔次，同時(shí)增進(jìn)醫(yī)院的社會(huì)效益，就必須建立和健全醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度，使醫(yī)院各部門、各科室、各級(jí)各類人員在工作中有章可循，循章必嚴(yán)、違章必究，從而提高醫(yī)院的整體質(zhì)量水平。
為此，我院結(jié)合實(shí)際情況，制訂了一系列規(guī)章制度和規(guī)范并嚴(yán)格執(zhí)行。為了提高本醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)醫(yī)院治理，改善醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，保證醫(yī)療服務(wù)安全，就此展開(kāi)了此次的“嚴(yán)制度、嚴(yán)規(guī)范、嚴(yán)質(zhì)量、超目標(biāo)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，就此來(lái)提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平和未來(lái)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)力。
實(shí)踐證明，嚴(yán)師才能出高徒，嚴(yán)才能生威。嚴(yán)是改進(jìn)企業(yè)建設(shè)的根本保障，嚴(yán)是一個(gè)企業(yè)向上發(fā)展的根基，所以，嚴(yán)制度、嚴(yán)規(guī)范、嚴(yán)質(zhì)量是保證醫(yī)院蓬勃發(fā)展的基礎(chǔ)，有了這樣的基礎(chǔ)，我們才能超目標(biāo)的高標(biāo)準(zhǔn)的完成任務(wù)。病理科在醫(yī)院中占據(jù)著舉足輕重的地位，為了響應(yīng)醫(yī)院的號(hào)召，本科室也展開(kāi)了各項(xiàng)指標(biāo)以及規(guī)章制度的學(xué)習(xí)和嚴(yán)格執(zhí)行的考察工作。俗話說(shuō)無(wú)規(guī)矩不成方圓，就是說(shuō)我們要心存敬畏、手握戒尺，慎獨(dú)慎微，按照規(guī)章程序辦事。在科室內(nèi)，我們自覺(jué)的學(xué)習(xí)本科室的核心責(zé)任制度，在收取標(biāo)本時(shí)應(yīng)該注意什么，在制作標(biāo)本切片時(shí)應(yīng)該留意什么，做病理診斷和簽發(fā)病例診斷報(bào)告時(shí)，我們需要提醒自己注意什么，這些不僅僅是對(duì)病人負(fù)責(zé)的態(tài)度，更是對(duì)自己負(fù)責(zé)的態(tài)度。只有努力遵循核心制度，并且將其實(shí)施到各項(xiàng)工作中，才能將他律變?yōu)樽月�，變外在的�?guī)則為內(nèi)在的價(jià)值，才能盡量的保證工作的零失誤。保證到了自己的零失誤，才能保證科室的零失誤，也才能保證醫(yī)院的零失誤。
我們的一言一行都關(guān)系著醫(yī)院未來(lái)的發(fā)展，所以，我們需要不斷的學(xué)習(xí)，不斷的規(guī)范自己的言行和工作態(tài)度，以好的作風(fēng)律己，更要以好的作風(fēng)和醫(yī)院共發(fā)展，實(shí)實(shí)在在做人，實(shí)實(shí)在在做事，給醫(yī)院不斷的帶來(lái)正能量。
（病理科 楊 華）
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