“醫(yī)者仁術，醫(yī)者仁心”，以人為本，患者至上，仁心服務每一位患者，是我們中醫(yī)科的服務理念，那么怎樣的服務才算仁心服務，才能打動人心，感動寶寶家長，感動每一位患者呢？中醫(yī)科提岀：病人沒想到的，我們能為病人想到、做到；病人認為我們做不到的，我們卻為病人做到了；病人認為我們已經(jīng)做得很好了，我們要做得更好。

    因此中醫(yī)科制定了感動服務的十條標準，那就是：把笑容交給病人；把美麗交給病人；把健康交給病人；把時間交給病人；把環(huán)保交給病人；把溫馨交給病人；把權力交給病人，把監(jiān)督交給病人，把安全交給病人，把信任交給病人，根據(jù)這十條標準，科主任組織全科人員在每一條標準中尋找感動點，然后進行總結，要求每個人以此為切入點，靈活運用于工作中。

    一、把笑容交給病人

    只要有人走到中醫(yī)科，不管是中醫(yī)科的就診病人還是問路人，主動迎接，并面帶微笑，盡量普通話詢問需求，一一解決。

    二、把美麗交給病人

    每天都穿戴整潔，把科室整理的干干凈凈，在顯眼的地方貼上溫馨提示：小心腳下、保護好貴重物品等。每次給小朋友按摩完，都要幫小孩把衣服穿好，幫小姑娘把頭發(fā)梳的漂漂亮亮，并且告知推拿后需要注意的事項，才讓病人離開。  

    三、把健康交給病人

    對于就診的病人做到耐心聽取病史、細心觀察面、舌，四診合參，做出正確的診斷，制定出正確的治療方案，解決病人痛苦，讓病人滿意而歸。并一一進行健康宣教，從飲食到起居，盡力做到有病治病無病早防。

    四、把時間交給病人

    為了方便病人，比如小兒推拿，有些寶寶要放學才能來，我們不管多遲，都要幫他們做完，還有些寶寶每天7：30鐘就說提前做小兒推拿再去上學，我們就提前上班服務好他們，有很多上班族，上班時間跟我們一樣，每次只要預約，我們雖己到下班時間都會毫無怨言的拖班接診。

    五、把環(huán)保交給病人

    現(xiàn)在在污染嚴重、抗菌素亂用時代，大家都希望孩子既不受他們的影響，又能治好病，所以我們盡量利用中醫(yī)特色，選擇既環(huán)保有綠色的中醫(yī)適宜技術來給寶寶解除病痛，比如小兒推拿、臍療治療感冒、咳嗽、腹瀉、腹痛……利用艾灸、穴位敷貼、針灸、耳針等治療痛經(jīng)、神經(jīng)衰弱、產(chǎn)后腰痛……越來越多的病人接受這些綠色療法，使病人量有所增加。

    六、把溫馨交給病人

    每次遇到是一個人帶孩子來看病的家長，我們盡量幫助他們抱小孩或者進門就幫忙接到手去先做推拿，等家長去交費，對做完肚子餓了的幫他們提供熱水，沖好一杯熱牛奶。

    七、把權力交給病人

    尊重患者的權利，對于接診病人，運用中醫(yī)整體觀念，進行望、聞、問、切收集完整的病史資料，綜合分析，然后與患者細心溝通，確定該檢查什么，該怎么治療，一一告知病人，給出合理化的治療或者檢查，并給他選擇的權利。如果發(fā)現(xiàn)自己科室解決不了的問題，幫助寶寶家長聯(lián)系相關科室或相關醫(yī)生給予診斷和治療。

    八、把監(jiān)督交給病人

    不管是在診療過程中，還是在治療過程中，都是公開透明的呈現(xiàn)在每位患者和家長的眼前，每次接診或者治療完畢，都有滿意度調(diào)查表，讓他們給予評價醫(yī)護的服務態(tài)度，治療過程是否滿意，時時刻刻都在病人的監(jiān)督中。

    九、把安全交給病人

    小兒推拿過程中我們中醫(yī)科醫(yī)生、護士不僅在做之前做到仔細檢查、根據(jù)病情確定合理的治療方案，做的中途要去巡視、做后也要繼續(xù)觀察并告訴他們一些簡單的手法讓他們在家中多做幾次，并告訴他們回去采取合理的護理，有利于患兒早點康復。對于就診的病人我們都留下電話號碼和加微信號，隨時聯(lián)系，對于發(fā)燒，有些比較重的病人，第二天不來我們都會聯(lián)系，詢問情況，確保病情穩(wěn)定才放。

    十、把信任交給病人

    在平時繁忙的工作中，我們不可能做到十全十美，如果我們不小心的做錯了，第一時間內(nèi)想辦法，盡最大努力彌補我們的過失，將所有損失降低到最小程度，大事化小，小事化了，以最真誠的態(tài)度和行為獲得病人諒解，甚至成為朋友，而不是推卸責任；如果我們沒有錯，而是因為病人要求過高或者是病人的無理要求，應該在尊重病人權利的基礎上做好細致的溝通，從而讓病人更加信任我們。

    為進一步深入開展“仁心服務、創(chuàng)造感動”優(yōu)質(zhì)服務活動，促進中醫(yī)科優(yōu)質(zhì)服務再上新臺階。在“仁心服務”活動中倡導“十給”服務理念。以全新的醫(yī)護形象，全新的溫馨環(huán)境 ，全新的特色療法，把美麗、笑容、健康還給病人，在中醫(yī)科這個特殊科室崗位中，感動服務就是通過我們的“望、聞、問、切、摩”“親情化、精細化、個性化”服務診療，最終會起到正本清源，袪邪扶正的理想的結果，為此我們更應該通過標本兼治的內(nèi)病外治療法，心理療法等中醫(yī)特色療法，從一個個做起，從一天天做起，以提升服務質(zhì)量為重點，以患者滿意為標準，全科樹立“人人是窗口、處處是形象”的服務意識，以人為本，仁心服務，創(chuàng)造感動！

　（中醫(yī)科 曾革鳳）

三甲復審沖刺  共創(chuàng)婦幼輝煌

    經(jīng)過一段時間的“三甲復審”準備工作，三甲醫(yī)院的大考評漸漸臨近，怎樣才能讓全科以最好的狀態(tài)迎接評審。怎樣才能拾遺補缺，盡量不要在評審中丟分，這對于我們科室來說也是一個考驗。手術室全體人員為了保質(zhì)保量做好檢查前準備工作，科室上下團結一心。在馮剛才主任和熊姍姣護士長統(tǒng)一布署下，依照新版三甲評審標準和評價要素，我們已經(jīng)從C到B到A，努力了一次又一次。但是，面對專家的認真考評，我們從上到下的心依然忐忑。主任和護士長帶領大家，將之前整理的資料進行梳理，不斷明確目標，狠抓重點。一定要以最優(yōu)良的狀態(tài)迎接此次醫(yī)院的大考評。

第一，每天交接班后，醫(yī)生護士進行三甲醫(yī)院應知應會內(nèi)容的背誦考核。包括三甲醫(yī)院的醫(yī)療核心制度、醫(yī)院崗位職責、患者安全目標、患者安全核查等。要求真正了解、真正掌握、通過速記不斷強化。

    第二，強化手衛(wèi)生與心肺復蘇的全科訓練與考核。六步洗手法與心肺復蘇訓練雖然在之前也進行過培訓。但是，近階段抽查結果，并不理想，有倒退的現(xiàn)象。科主任、護士長首先帶頭參加培訓，確�？剖胰巳诉^關，不拖全院的后腿。

    第三，危急值報告、輸血管理、手術患者三方核對，標本管理，患者安全等重點項目。主任、護士長每日巡查手術間，及時指出，及時整改，并與科室考核掛鉤。這些重點工作要求不是知道就可以了，也不是大致這樣做就行了，而是要一絲不茍地去操作，去運行。就像之前的手術患者安全核查，剛開始執(zhí)行時，麻醉醫(yī)生有些不好意思，覺得像表演一樣，手術醫(yī)生不配合，覺得自己的手術不會出錯的，但是這是三甲評審中最基礎的項目，我們都不達標，別的就更困難了，護士長為了達標，親自組織科室進行演練，練習熟悉后，在邀請手術科室同事進行學習，再將視頻發(fā)送到醫(yī)院職工QQ群進行集體學習，每一臺手術護士長都親自督查，慢慢地我們將手術患者三方核查形成了常態(tài)。要做到正確的人在正確的時刻做正確的事情，三甲評審的每一個條款才能達標。

    第四，科室每周進行兩項應急演練，要求全員參與，嚴格操作規(guī)程，嚴格時間要求，嚴格設備配置，要迅速按規(guī)范完成各項操作訓練。全科人員參與每個角色，人人掌握操作要領及流程。

    第五，加強科室的質(zhì)控、檢查�？剖易≡嚎�、實習護士長、質(zhì)控員負責科室每日醫(yī)療護理質(zhì)量考評，督查，發(fā)現(xiàn)問題及時指正整改，確保手術患者安全及手術室工作的正常運行，及時與各科室間做好協(xié)調(diào)工作。

    院興我榮，院衰我恥。我們堅信：任何的收獲都會有代價，任何的代價都會有回報。通過我們大家的努力，用我們的雙手一定會為“三甲復評”添磚加瓦，共創(chuàng)婦幼輝煌的明天。

（手術室  楊曉燕）

　　　　迎三甲復審 我們在行動

　　今年，我們最重要而緊迫的工作就是“三甲”醫(yī)院復審，它的成敗與否關系到醫(yī)院的長遠發(fā)展和全院醫(yī)務人員的切身利益，能否圓滿實現(xiàn)這一目標離不開全院職工的積極參與。作為荊州婦幼這個龐大團隊的一份子，關心醫(yī)院發(fā)展過程中的點點滴滴，以主人翁的姿態(tài)貢獻自己的智慧和力量，這是我們義不容辭的責任。

    至今為止，三甲復審已進入全面沖刺階段，我們科室的全體員工，積極投入到?jīng)_刺三甲的工作中，響應院領導“白加黑，五加二”的號召，大家并肩作戰(zhàn)沖刺三甲。為讓理論與實際相結合，科室定期進行演練。在演練過程中,每個人牢記自己的職責主動配合、全身心投入到各種停電、停氧、火災、心臟驟停等應急演練。經(jīng)過反復演練，能使我們在以后遇到類似情況訊速做出相應處理,并且培養(yǎng)了我們科室團隊合作能力。從簡單的手衛(wèi)生、到護理的各個規(guī)章制度、護理質(zhì)量與安全管理制度、護理人員崗位職責、護理應急預案及處理流程，我們從零開始一項一項的學習，一條一條的實踐，一場一場的演練，一項一項的落實，大家各司其職，在出色的完成工作之余，還不斷地自檢自查，結合自身的不足，及時想方設法彌補。

　　我們的信念是以最好的狀態(tài)迎接審查。護士長住的遠,每天來得最早,走得最晚。我們也總是在不經(jīng)意間看到她忙碌的身影以及她認真的工作，并且在人員不是很充足的情況下合理彈性排班。護士長的嚴格認真、以身作則，讓我們團隊意識更強烈。

　　三甲復評路上,我們一直在努力。不管三甲復評這條路如何艱難，我們手麻科全體人員將竭盡全力、背水一戰(zhàn)。這段時間的持續(xù)改進，成效顯著，在三甲復評路上，我們一定要堅定信念，努力拼搏，為醫(yī)院的蓬勃發(fā)展貢獻自己的綿薄之力。

　　　（手麻科 郭翠翠）

“三甲復審”我們在路上                                           

    “三甲”復審，我們義不容辭，在這場考驗面前，每個人都獻出了自己的一份力量。從醫(yī)院準備迎接三甲復審起，在院領導的正確決策指導下，科主任的帶領下，我們藥劑科全體同事齊心協(xié)力，將壓力變成動力，挑燈夜戰(zhàn)整理資料，順利通過了院領導的自查。

    藥劑科作為必查科室，既要保證日常工作的安全運行，又要如期保質(zhì)保量地做好檢查前準備工作，這對我們每一位藥劑科同仁都是一次嚴峻的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)帶來壓力，也帶來動力。我們藥劑科的同事除了每天按時完成日常工作，完善相關登記本外，康主任還要求我們結對子相互督促熟記應知應會內(nèi)容，并定期考核我們熟記的情況，將考核情況發(fā)在科室微信群，并設有獎懲機制。對于整理資料的同事來說更是沒日沒夜，科主任帶頭反復學習三甲標準中的每一款、每一條，對照—整改—再對照—再整改。從規(guī)章制度到基礎理論，一遍一遍，毫不含糊，不達標的堅決整改，已達標的鞏固強化。上班時間完成不了的就舍棄中午、晚上、周末的時間來彌補。在大家心里只有一個愿望，充分準備，保持自信，以最好的狀態(tài)迎接檢查。

    迎接評審的日子的確很苦，但我們會以苦為樂，把評審工作當成提高自己業(yè)務技能的一次機會。我相信“世上無難事，只怕有心人！”；經(jīng)歷過這次評審工作，無論是在業(yè)務技能上，還是服務理念上，我們都會有一個質(zhì)的提高！科室上下伸出自己熱情的雙手，為醫(yī)院的發(fā)展奉獻出智慧和力量。我堅信我們醫(yī)院一定能順利通過“三甲”復審。

（藥劑科  楊柳）